Frontline klantenservice DHL Express

Ben jij sterk in klantcontact, spreek je goed Engels en zoek je een baan met vaste kantoortijden in Arnhem? Als frontline klantenservice DHL Express werk je bij de premium tak van DHL, waar kwaliteit, snelheid en persoonlijke aandacht centraal staan.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevige basis op in zakelijke klantcommunicatie, logistiek en dienstverlening. Je krijgt een uitgebreide training, coaching on-the-job en werkt met moderne systemen voor tracking, crm en telefonie. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld backline, senior functies, teamleiding of andere afdelingen zoals sales of operations. Met een salaris tot € 3755,44, individueel keuzebudget, hybride werken tot januari 2027 en 32–40 uur per week is dit een mooie stap in je carrière.

Jouw werkzaamheden als frontline klantenservice DHL Express:

• Klantcontact telefonisch en per mail:

  Je helpt vooral b2b-klanten met vragen over zendingen, levertijden en wijzigingen, en zorgt dat zij snel en duidelijk antwoord krijgen.

• Tracking en dossiervorming:

  Je gebruikt interne trackingsystemen en een crm- en ticketsysteem om zendingen te volgen, acties vast te leggen en overzicht te houden.

• Oplossingsgericht werken:

  Je probeert zoveel mogelijk vragen direct op te lossen (first-time resolution) zodat de klant niet hoeft terug te bellen.

• Samenwerking met collega’s:

  Bij complexere cases maak je een volledig dossier aan en draag je dit netjes over aan de backline, zodat zij direct verder kunnen.

• Kwaliteit en klanttevredenheid:

  Je let op gesprekskwaliteit, klanttevredenheid en productiviteit en gebruikt feedback van je teamleider om jezelf steeds te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons kunt verwachten.

• Salaris: tussen €16,60 en €21,60 per uur
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% plus 23 vakantiedagen per jaar
• Thuiswerken: tot 50% van je werkweek mogelijk

Je voelt je thuis in een dynamische klantenserviceomgeving en haalt energie uit helder contact met (internationale) zakelijke klanten.

• Je bent klantgericht, geduldig en sterk in luisteren.
• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent beschikbaar 32–40 uur, maandag tot en met vrijdag.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving.

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.