Ben jij analytisch sterk, hou je van klantcontact en wil je werken met de grootste klanten van DHL Express in Arnhem?
Als account specialist DHL Express werk je in een internationaal bedrijf met een informeel team, deels vanuit huis (tot januari 2027 de helft van je werkweek) en goed bereikbaar met OV, auto en fiets.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt dagelijks aan relaties met grote klanten en leert hoe je complexe logistieke processen én verwachtingen aanstuurt. Je werkt met moderne systemen zoals CRM, track & trace en rapportagetools, met een uitgebreid inwerkprogramma en begeleiding door ervaren collega’s. Zo ontwikkel je je richting bijvoorbeeld accountmanager, teamleider of specialistische functies binnen DHL.
Daarnaast krijg je veel ruimte om verbeterideeën in te brengen. Verbeteringen die jij signaleert bij jouw klanten worden serieus opgepakt en meegenomen in overleggen en evaluaties. Dat maakt deze rol een sterke stap als je je commerciële, analytische en communicatieve skills verder wilt uitbouwen.
Jouw werkzaamheden als account specialist DHL Express:
- Klantrelatiebeheer:
Je onderhoudt dagelijks contact met jouw key accounts en de accountmanager, zodat klanten precies weten waar ze aan toe zijn en zich gehoord voelen.
- Incident- en storingsafhandeling:
Je pakt vertragingen en verstoringen in het verzendproces direct op, stemt af met operations en customer service en zorgt voor een snelle, passende oplossing.
- Communicatie en coördinatie:
Je schakelt intern met verschillende afdelingen, bewaakt afspraken en houdt de klant actief op de hoogte via mail, telefoon en online meetings.
- Analyse en rapportage:
Je gebruikt dashboards en Excel om trends, KPI’s en incidenten te analyseren en deelt heldere rapportages met de accountmanager en het management.
- Procesverbetering:
Je signaleert knelpunten in de samenwerking tussen DHL, klant en ontvanger en doet concrete voorstellen om servicelevels en klanttevredenheid te verhogen.
