Ben jij sterk in klantcontact, analytisch ingesteld en wil je werken bij een internationale logistieke speler in Arnhem? Als Key Account Advisor Logistiek bij DHL Express zorg je ervoor dat grote zakelijke klanten elke dag kunnen rekenen op topservice.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze rol combineer je klantcontact, analyse en procesverbetering. Je leert de logistieke keten van binnen en van buiten kennen en bouwt een stevig profiel op richting bijvoorbeeld accountmanagement, operations of customer service management. Je krijgt veel verantwoordelijkheid voor je eigen klantenportefeuille, ruimte om verbetervoorstellen te doen en je ontwikkelt je communicatieve en analytische vaardigheden op hoog niveau.
Jouw werkzaamheden als Key Account Advisor Logistiek:
- Relatiebeheer:
Je onderhoudt dagelijks contact met grote klanten en de accountmanager, zodat je precies weet wat er speelt en verwachtingen helder zijn.
- Service en ondersteuning:
Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en denkt actief mee over oplossingen, zodat de klant zich gehoord voelt en graag bij DHL Express blijft.
- Procesbewaking:
Je volgt zendingen, signaleert verstoringen in het verzendproces en schakelt intern met collega’s om problemen snel en zorgvuldig op te lossen.
- Analyse en verbetering:
Je analyseert terugkerende issues, vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen en bespreekt deze met klant en interne stakeholders.
- Resultaatmonitoring:
Je bewaakt afgesproken kpi’s en servicelevels, rapporteert hierover en stuurt bij waar nodig om de kwaliteit van de dienstverlening hoog te houden.
