Klantcontactspecialist UWV

Wil je mensen echt verder helpen op belangrijke momenten in hun leven en tegelijk werken aan je eigen ontwikkeling bij UWV in Goes?

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie combineer je klantcontact met inhoudelijke kennis van wet- en regelgeving. Je bouwt een stevig fundament voor je loopbaan in de (semi)overheid: je leert gestructureerd werken, professioneel communiceren en omgaan met complexe situaties. Dankzij de betaalde training van zes weken, coaching on the job en horizontale doorgroeimogelijkheden binnen UWV kun je je stap voor stap ontwikkelen tot ervaren specialist in klantcontact.

Daarnaast werk je hybride (deels thuis, deels in Goes), met 24 tot 38 uur per week. Zo kun je deze baan goed combineren met je privéleven, terwijl je een uurloon tussen €17,08 en €19,00 verdient en dagelijks werk doet waar je trots op kunt zijn.

Jouw werkzaamheden als Klantcontactspecialist UWV:

• Klantvragen behandelen:

  Je beantwoordt telefonische vragen van cliënten over uitkeringen en regelingen, stelt gerichte vragen en zorgt dat iemand precies weet waar hij of zij aan toe is.

• Wet- en regelgeving toepassen:

  Je gebruikt richtlijnen en procedures om situaties goed in te schatten en legt in begrijpelijke taal uit welke mogelijkheden en stappen er zijn.

• Dossiervorming en registratie:

  Je legt gesprekken en afspraken nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s altijd met de juiste informatie verder kunnen.

• Emotionele ondersteuning bieden:

  Je luistert actief, toont begrip en helpt klanten rustig door soms spannende of onzekere momenten heen.

• Samenwerking in het team:

  Je stemt af met collega’s, deelt kennis en denkt mee over hoe de dienstverlening en klanttevredenheid steeds beter kunnen worden.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: tussen €17,57 en €19,00 per uur
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau of payrollpartij
• Flexibele werkuren: 24 tot 38 uur per week
• Vakantiegeld: 8% over je bruto jaarsalaris
• Thuiswerken: deels vanuit huis na inwerkperiode

Je bent een empathische klantcontactspecialist die zorgvuldig en duidelijk communiceert, graag leert en mensen echt verder wil helpen.

• Je bent empathisch, luistert goed en blijft rustig onder druk.
• Je hebt minimaal een mbo-4 diploma of hbo-werkdenkniveau.
• Je bent leergierig en volgt graag een intensieve training.
• Je bent beschikbaar 24-38 uur, vijf dagen per week.
• Je bent woonachtig nabij Goes en reist makkelijk naar kantoor.

UWV helpt mensen bij het vinden en behouden van betekenisvol werk. Je werkt voor een organisatie met een maatschappelijk doel, waar empathie, integriteit en innovatie belangrijk zijn. In Goes draag je bij aan ondersteuning van klanten in vaak gevoelige situaties.

Je komt terecht in een samenwerkend team waar kennisdeling en elkaar helpen centraal staan. Met trainingen en aandacht voor ontwikkeling krijg je ruimte om je vaardigheden uit te bouwen. De sfeer is betrokken en gericht op elkaar sterker maken. 🤝

Ben je klaar om je in te zetten voor klanten en jezelf verder te ontwikkelen bij UWV in Goes? Sluit je aan bij het team en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten. ✨