Klantenheld bij Bol.

Wil je jouw service skills inzetten voor miljoenen klanten en lijkt het je fijn om deels thuis en deels op het moderne kantoor van Bol. in Utrecht te werken, terwijl je zelf vanuit regio Rotterdam reist?

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier een stevig fundament in klantcontact: je leert professioneel bellen, chatten en mailen, werkt met moderne systemen en ontwikkelt je tot een zelfverzekerde gesprekspartner. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in het vak en leer je hoe je binnen duidelijke kaders toch eigen keuzes maakt voor de klant. Deze ervaring is een sterke basis voor functies in klantenservice, operations, sales of bijvoorbeeld teamcoaching.

Daarnaast werk je in een hybride rol met duidelijke roosters en een goed uurloon van €16,34, plus toeslagen, vakantiegeld en reiskostenvergoeding. Zo combineer je ontwikkeling, stabiliteit en flexibiliteit in één baan.

Jouw werkzaamheden als Customerservice Bol (Rotterdam):

• Klantencontact via meerdere kanalen:

  Ongeveer 40% van je tijd bel je, 40% chat je en 20% behandel je e-mails over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen, zodat klanten snel duidelijkheid krijgen.

• Dossiervorming en administratie:

  Je legt elk contactmoment netjes vast in de systemen en het ticketsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantverhaal kunnen terugzien.

• Probleemoplossing binnen richtlijnen:

  Je onderzoekt meldingen, beoordeelt situaties en kiest binnen de afgesproken kaders de beste oplossing, bijvoorbeeld bij standaard retouren of omruilingen.

• Systeem- en procesgebruik:

  Je werkt dagelijks met verschillende tools, past wat je in de training hebt geleerd toe en helpt zo om de service van Bol soepel en efficiënt te laten verlopen.

• Verbeteringen signaleren:

  Je herkent terugkerende vragen, deelt deze met je team en denkt mee over slimmere werkwijzen, zodat de dienstverlening steeds beter wordt.

Je krijgt bij ons heldere voorwaarden, een fijne werksfeer en de ruimte om je werk én privéleven goed te combineren. Zo kun je je volledig richten op klanten én je eigen ontwikkeling.

• 💰 Uurloon €16,34 plus toeslagen en vakantiegeld
• 🕒 Flexibele uren: 24–32 of 32–40 per week
• 📅 Tijdelijk contract via uitzendbureau, uitzicht op vast
• 🏖️ 8% vakantiegeld en reiskosten- en thuiswerkvergoeding

Je voelt je prettig in een hybride klantenservicefunctie met veel klantcontact, duidelijke richtlijnen en ruimte om zelf mee te denken.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en echte teamspeler.

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service.

Je komt terecht in een team dat gewend is aan drukte en piekperiodes, waar collega’s elkaar helpen bij uiteenlopende klantvragen. Je leert de systemen, producten en procedures via e‑learnings en klassikale sessies, met aandacht voor praktische oefening op de lijn. Er is ruimte om je verder te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen 🤝

Ben je klaar om klanten van Bol op een persoonlijke manier verder te helpen? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt 🚀