Klantenservice

Medewerker klantenservice Utrecht 🌟

• 🕒 Werkuren: Parttime, 24 - 40 uur per week
• 📍 Locatie: Utrecht (hybride werken mogelijk)
• 💰 Uurloon: 16,34 - per uur

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en lijkt het je leuk om dat te doen bij het grootste online retailplatform van de Benelux?

Als medewerker klantenservice bij Bol in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over bestellingen, retouren en betalingen. Je werkt deels op het moderne kantoor in Utrecht en deels vanuit huis 🏡. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes, chats en mails, het uitzoeken van klantcases en het meedenken over hoe processen slimmer en duidelijker kunnen. Je werkt in wisselende diensten, ook in de avonden en soms in het weekend, samen met een gezellig en betrokken team dat klaarstaat om elkaar te helpen 🤝.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten telefonisch, via chat en e-mail helpen met vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• 🧩 Meedenken in oplossingen bij zoekgeraakte pakketjes, foutieve leveringen en andere klantissues.
• 📝 Gesprekken en acties nauwkeurig vastleggen in de systemen zodat collega’s goed kunnen aansluiten.
• 🚀 Verbeterpunten signaleren in processen en deze delen met je teamleider en collega’s.
• 🎓 De eerste vier weken een betaalde training volgen en je kennis daarna up-to-date houden met nieuwe informatie.

Bij Bol krijg je niet alleen een baan, maar ook een plek waar jouw talenten tot bloei kunnen komen. Ontdek de voordelen van werken in een dynamische en inclusieve omgeving:

• Verdien een aantrekkelijk uurloon van €16,34, met toeslagen tot €32,- per uur voor avond- en weekenddiensten. 💰
• Kies flexibel jouw werkweek: 24-32 of 32-40 uur, passend bij jouw leven. 🕒
• Geniet van hybride werken: een fijne balans tussen kantoor en thuiswerken. 🏠
• Ontvang €40 netto thuiswerkvergoeding én volledige reiskostenvergoeding. 🚗
• Profiteer van doorgroeimogelijkheden en de kans op een vast contract. 🚀
• Start met een betaalde, energieke training van vier weken om jouw succes te garanderen. 📚
• Beleef een informele werksfeer met wekelijkse borrels en een divers team. 🍻

Ben jij een oplossingsgerichte teamspeler die klanten graag verrast met creatieve oplossingen? Lees dan verder!

• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau vereist 🎓
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling 🗣️
• Beschikbaar voor minimaal twee avonddiensten per week 🌙
• Volledige beschikbaarheid tijdens de eerste 4 weken training 📅
• Positieve mindset en focus op klanttevredenheid 😊

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, gevestigd in Utrecht, met focus op innovatie en klantgerichtheid. Je werkt in een informele, inclusieve sfeer waar diversiteit wordt gewaardeerd en wekelijkse borrels zorgen voor gezelligheid. Er zijn volop kansen om je professioneel te ontwikkelen en door te groeien 🚀. Sluit je aan bij het team van Bol en ontdek wat jij kunt bereiken.