Ben jij die servicegerichte probleemoplosser die graag klanten helpt én houdt van de vrijheid om deels thuis te werken in de regio Amersfoort/Utrecht? Bij Bol werk je in een informeel team, met een mix van thuiswerken en gezellige dagen op kantoor in Utrecht.
Waarom deze baan bij jou past:
In deze rol bouw je een sterk fundament voor je verdere loopbaan in klantcontact, e-commerce of bijvoorbeeld accountmanagement. Je scherpt je communicatieve vaardigheden, leert professioneel omgaan met lastige situaties en krijgt inzicht in hoe een groot online platform werkt. Door de intensieve training en de continue feedbackmomenten ontwikkel je je snel, zodat je kunt doorgroeien naar meer verantwoordelijkheid of andere functies binnen Bol of daarbuiten.
Jouw werkzaamheden als Thuiswerk klantenservice Bol:
- Klantenservice via meerdere kanalen:
Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail, achterhaalt hun vraag en biedt een passende oplossing zodat zij met een goed gevoel verder kunnen shoppen.
- Probleemanalyse en oplossingen bedenken:
Je luistert goed, stelt gerichte vragen en denkt creatief mee om klachten, vertragingen of bestelproblemen snel en eerlijk op te lossen.
- Serviceverbetering:
Je signaleert terugkerende issues en deelt jouw ideeën met het team, zodat processen en klantbeleving stap voor stap beter worden.
- Training en ontwikkeling:
Je start met een betaalde training van vier weken en blijft daarna nieuwe kennis en systemen leren, zodat je steeds professioneler wordt in je vak.
- Samenwerking in een hybride team:
Je werkt minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de overige uren thuis, en draagt actief bij aan een positieve, inclusieve teamsfeer.
