Klantenservice B2B Bol

Als partner specialist bij Bol draag je bij aan het succes van onze zakelijke partners door hen te ondersteunen in hun groei en dagelijkse uitdagingen. Je bent een belangrijk aanspreekpunt en werkt nauw samen met partners om hun ervaring te optimaliseren. Met jouw klantgerichte aanpak en analytische vaardigheden help je processen te verbeteren en relaties te versterken. Je hebt een HBO werk- en denkniveau, uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (Engels is een pré), en een proactieve houding.

Wat je gaat doen:

• Relatiebeheer: het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met zakelijke partners en het proactief signaleren van verbeterpunten.
• Communicatie: het beantwoorden van vragen en het bieden van deskundig advies om onze Net Promoter Score te verhogen.
• Procesoptimalisatie: het identificeren en implementeren van procesverbeteringen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Data-analyse: het analyseren van prestatiegegevens om inzichten te verkrijgen en strategische beslissingen te ondersteunen.
• CRM-beheer: het nauwkeurig vastleggen van alle interacties met partners in ons CRM-systeem.

• Startsalaris van €3045 per maand exclusief toeslagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur naar jouw voorkeur.
• 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-urentoeslag.
• €40 thuiswerkvergoeding bij fulltime werkweek.
• OV-kosten volledig vergoed plus gratis pendeldienst.
• Een sportschool en bootcamplessen op werk.
• Een pendeldienst tussen Utrecht Centraal en kantoor.
• Interne trainingen en workshops.
• Loopbaanontwikkelingstrajecten.
• Mentorship programma's.
• Een stimulerende werkomgeving met innovatieve projecten.

We zoeken een klantgerichte en proactieve professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• HBO werk- en denkniveau vereist
• Beschikbaarheid van 32-40 uur per week
• Vloeiend in Nederlands (Engels is een pré voor de toekomst)
• Klantgericht en initiatiefrijk
• Ervaring in klantenservice is een plus

Bol is een toonaangevend e-commerce platform gevestigd in Utrecht, dat sinds 1999 een indrukwekkende groei heeft doorgemaakt. We zijn geëvolueerd van een online boekhandel naar een marktplaats waar klanttevredenheid en innovatie centraal staan.

Onze werkomgeving biedt faciliteiten zoals een fitnessruimte en flexibele werkopties. We stimuleren professionele groei met interne trainingen en een sterke betrokkenheid bij de gemeenschap. Samenwerking en respect vormen de kern van onze cultuur.