Wil je ondernemers in de Benelux verder helpen via het platform van bol en tegelijk je analytische en commerciële vaardigheden aanscherpen? In deze functie klantenservice B2B | (deels) thuiswerken werk je hybride vanuit Utrecht en thuis, in een ambitieus team dat dagelijks schakelt met verkooppartners.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt een stevig fundament in e-commerce: je leert hoe duizenden partners hun business runnen op bol en hoe je data, klantbeleving en commercie met elkaar verbindt. Je krijgt intensieve praktijkervaring in b2b-communicatie, case-analyse en procesverbetering, waardoor je kunt doorgroeien richting bijvoorbeeld accountmanagement, operations of een meer analytische rol binnen online retail. Tegelijk ontwikkel je je taalvaardigheid in Nederlands én Engels en leer je werken met professionele tooling en ticketingsystemen.
Jouw werkzaamheden als klantenservice B2B | (deels) thuiswerken:
- Partnercommunicatie:
Je beantwoordt vragen van verkooppartners via telefoon, mail en andere kanalen, zodat zij snel verder kunnen met hun dagelijkse operatie op het platform.
- Case-analyse:
Je verdiept je in partnercases, onderzoekt data en processen en formuleert oplossingen die zowel het ondernemersbelang als de richtlijnen van bol dienen.
- Commercieel advies:
Je adviseert partners over assortiment, productpagina’s en zichtbaarheid, zodat hun aanbod beter converteert en klanten een consistente winkelervaring hebben.
- Onboarding van nieuwe partners:
Je begeleidt nieuwe verkooppartners bij hun eerste stappen op bol, legt systemen en spelregels uit en borgt een soepele start.
- Samenwerking en verbeteringen:
Je deelt signalen uit gesprekken met collega’s, denkt mee over procesaanpassingen en draagt zo bij aan een steeds professionelere partnerervaring.
