Klantenservice DHL Express

Klantenservice DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten telefonisch verder helpen én tegelijk bouwen aan je loopbaan binnen een internationale organisatie in Arnhem?

Als klantenservicemedewerker bij DHL Express ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit afwisselend klantcontact, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s van andere afdelingen. Tussen de gesprekken door volg je trainingen, neem je deel aan teamoverleggen en gebruik je feedback om je gesprekken stap voor stap te verbeteren. Zo combineer je klantgericht werken met leren en samenwerken in een hecht, internationaal team.

Wat je gaat doen:

• Klanten telefonisch en via berichten helpen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Zendingen opzoeken in verschillende systemen en alle acties nauwkeurig vastleggen in het crm- en ticketingsysteem.
•  Meldingen analyseren, schakelen met operatie of backline en acties opvolgen tot er een duidelijke oplossing is.
• Meedoen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken en resultaten stap voor stap te verbeteren.
• Je werkdag plannen tussen thuiswerken en kantoor in Arnhem, waarbij je je eigen werk-privébalans goed in de gaten houdt.

Bij DHL Express krijg je een stevig pakket aan arbeidsvoorwaarden én volop ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten als klantenservicemedewerker:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een solide maandinkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar je salaris op je rekening hebt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je onbezorgd van je vrije tijd geniet.
• 6,24% keuzebudget, dat in januari met 3,5% wordt verhoogd voor extra financiële ruimte.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor zowel je reistijd als inzet extra worden beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantcontactskills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Je bent iemand die graag klanten helpt, nauwkeurig werkt en wilt groeien in een internationaal, lerend team bij DHL Express in Arnhem.

• Je bent vanaf 04-11-2026 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.