Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker werk je binnen een groot, hecht team van zo’n 120 collega’s. De afdeling partnerservices staat bekend om de informele en positieve sfeer. Op woensdag en/of donderdag kun je gezellig aansluiten bij de borrel van Bol.com.

Tijdens je werkdag heb je de mogelijkheid om even te ontspannen met een potje FIFA, een snack te halen bij de AH2GO in hetzelfde gebouw, of een wandeling te maken in de kleurrijke tuin van Bol.com. Je werkt vanuit ons kantoor in Utrecht, dat gemakkelijk te bereiken is met de shuttlebus vanaf Utrecht CS of met de auto. Daarnaast kun je de helft van de week vanuit huis werken.

Hoofdtaken:

• Communicatie: het beantwoorden van vragen van zakelijke partners via telefoon en e-mail
• Advies: het verstrekken van gepersonaliseerd advies om partners te ondersteunen en te laten groeien
• Relatiebeheer: het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met partners, gericht op hoge tevredenheid
• Documentatie: het zorgvuldig vastleggen van interacties en afspraken met partners
• Optimalisatie: het identificeren en implementeren van procesverbeteringen om onze dienstverlening te optimaliseren

Ontdek een wereld van mogelijkheden en een toekomst vol groei bij Bol. Wij bieden je meer dan alleen een baan; we bieden je een springplank naar succes.

• Basisuurloon van €17,50 exclusief toeslagen
• 8,33% vakantiegeld & 10% vakantie-uren
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Hybride werkmogelijkheden beschikbaar
• Werkweek van 32 tot 40 uur, afhankelijk van jouw voorkeur
• Thuiswerkvergoeding van €40,- bij een volledige werkweek
• Volledige OV-reiskostenvergoeding en gratis pendeldienst
• Kansen voor groei binnen een dynamisch en ondersteunend team

Wij zoeken een communicatieve en klantgerichte HBO-denker.

• HBO werk- en denkniveau vereist
• Beschikbaarheid 32-40 uur per week
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels
• Klantgericht met proactieve instelling
• Ervaring in callcenter is een pre
• Je bent bereid om te wachten tot het eerstvolgende startmoment begin 2025

Bol, gevestigd in het bruisende hart van Utrecht, is sinds de oprichting in 1999 geëvolueerd van een online boekwinkel tot een vooraanstaand e-commerce platform. Onze missie is het faciliteren van een veelzijdige marktplaats waar verkopers hun producten kunnen aanbieden, met een focus op klanttevredenheid en voortdurende innovatie. We zijn trots op onze inclusieve cultuur waar samenwerking en respect de basis vormen.

Wat Bol onderscheidt, is onze inzet voor de groei en ontwikkeling van onze medewerkers. We bieden faciliteiten zoals een fitnessruimte, stimuleren een gezonde werk-privébalans en ondersteunen met professionele ontwikkelingsprogramma's. Onze betrokkenheid bij de gemeenschap en flexibele hybride werkopties tonen onze toewijding aan het welzijn van ons team.

Ben jij klaar om je aan te sluiten bij een bedrijf dat innovatie ademt en waar jouw groei centraal staat?