Klantenservice medewerker Utrecht 🌟
- 🕒 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
- 📍 Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels kantoor)
- 💰 Salaris: vanaf € 2840 bruto per maand (bij fulltime dienstverband)
Krijg jij energie van klantcontact en lijkt het je fijn om je werkweek flexibel in te delen tussen overdag, avonden en weekenden?
Als klantenservice medewerker bij bol.com in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en betalingen. Je werkt deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht 🏢. Je start met een betaalde training van vier weken, zodat je de systemen, processen en gesprekstechnieken goed onder de knie krijgt. Daarna ziet je dag er afwisselend uit: je schakelt tussen telefoon, mail en chat, zoekt klantvragen uit in de systemen, stemt af met collega’s en sluit je dienst af met een korte update aan je team. Je werkt in een informeel team waar ruimte is voor humor, feedback en een gezamenlijke borrel 🍻.
Wat je gaat doen:
- 📞 Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en chat op een duidelijke en vriendelijke manier.
- 🧩 Vragen uitzoeken in de systemen en passende oplossingen bieden, eventueel in overleg met collega’s.
- 📝 Gesprekken, acties en afspraken nauwkeurig vastleggen zodat dossiers compleet en actueel blijven.
- 🤝 Samenwerken met collega’s en coaches om de dienstverlening stap voor stap te verbeteren.
- 📚 De betaalde starttraining volgen en je kennis bijhouden met nieuwe informatie en updates.
