Klantenservice medewerker B2B

Je leert de wereld van online retail van binnenuit kennen. Je spreekt dagelijks met verschillende soorten ondernemers en ziet van dichtbij hoe succesvolle webshops worden opgebouwd en opgeschaald. Dat maakt deze functie een sterke stap richting accountmanagement, consultancy of een andere commerciële rol binnen e-commerce. Je krijgt een uurloon van €17,88 (circa €3.111 per maand bij 40 uur), wekelijkse uitbetaling, volledige ov-vergoeding, thuiswerkvergoeding en 8,33% vakantiegeld plus 10% opbouw vakantie-uren. Je werkt in een nuchtere, mensgerichte organisatie waar experimenteren, feedback vragen en jezelf ontwikkelen wordt aangemoedigd.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker B2B:

• Partnerondersteuning:

  Je helpt verkooppartners via telefoon, mail en chat met duidelijke antwoorden en praktische oplossingen, zodat hun winkel op bol soepel blijft draaien en klanten een goede ervaring hebben.

• Relatiebeheer:

  Je bouwt aan een duurzame band met ondernemers, denkt mee over hun resultaten en geeft concrete tips om hun zichtbaarheid, conversie en klanttevredenheid te verbeteren.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe verkooppartners stap voor stap, legt systemen en processen uit en zorgt dat zij zelfstandig en met vertrouwen aan de slag kunnen op het platform.

• Advies op basis van data:

  Je kijkt mee naar content, prijzen en aanbod, gebruikt richtlijnen en beschikbare data en vertaalt dit naar gerichte verbeterpunten die direct bijdragen aan betere verkoopresultaten.

• Casebehandeling en samenwerking:

  Je pakt complexere cases op, schakelt met interne teams en bewaakt de opvolging, zodat partners merken dat hun vraag serieus wordt behandeld en tijdig wordt opgelost.

In deze rol krijg je duidelijke voorwaarden, vrijheid in je week en ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je van ons verwachten:

• Salaris: €17,88 per uur, circa €3.111 per maand
• Wekelijkse salarisbetaling, altijd duidelijk wanneer je wordt uitbetaald
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, hybride werken mogelijk
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskosten OV volledig vergoed en thuiswerkvergoeding per week

Je bent een klantgerichte gesprekspartner die bol-ondernemers vooruithelpt met helder, praktisch advies.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden in Utrecht.
• Je bent woonachtig in regio Utrecht en hybride inzetbaar.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je hebt aantoonbare affiniteit met ondernemerschap, e-commerce en online retail.

Sinds 1999 is Bol dé plek waar winkelen en technologie samenkomen. Gevestigd in Utrecht, bieden wij een podium aan tienduizenden partners die via ons platform miljoenen klanten bereiken. Onze cultuur is nuchter, innovatief en mensgericht.
Werken bij Bol betekent werken in een omgeving waar jouw persoonlijke groei centraal staat. We pionieren, maken fouten, leren en vieren successen samen. Hier krijg je de vrijheid om impact te maken in de top van de Nederlandse e-commerce sector.
Klaar voor de volgende stap in je carrière? Solliciteer direct en bouw mee aan de toekomst van retail!