Nog voordat je je eerste slok koffie neemt ☕, verschijnt er alweer een nieuw bericht op je scherm. De ene klant is licht geïrriteerd omdat zijn pakketje te laat is, terwijl de ander juist superblij is omdat hij na een klein probleem ineens verrast werd met iets extra’s 🎁. En raad eens? Jij bent degene die daarin het verschil maakt.
Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht schakel je moeiteloos tussen chat, telefoon en e-mail 💬📞. Geen standaard script dat je klakkeloos volgt, maar juist ruimte om jouw eigen stijl en creativiteit te laten zien. Jij weet precies hoe je een klant rustig, duidelijk én vriendelijk verder helpt, soms met een oplossing, soms gewoon met een glimlach.
Je dag vliegt voorbij terwijl je:
• Klanten helpt met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten;
• Luistert, doorvraagt en met passende oplossingen komt;
• Gesprekken netjes vastlegt zodat collega’s altijd goed kunnen aansluiten;
• Samen met je team kijkt hoe de service nóg beter kan.
En het mooie? Je werkt hybride 🏡. Na je inwerkperiode werk je deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht (Papendorpseweg 100), samen met een informeel en gezellig team.
Natuurlijk word je goed voorbereid. Je start met een betaalde training van 4 weken waarin je alles leert over de systemen, klantcontact en de werkwijze van Bol:
• De eerste 4 weken volledig op kantoor in Utrecht;
• Daarna werk je 50% vanuit huis;
• Je krijgt uitgebreide begeleiding zodat je vol vertrouwen aan de slag gaat.
Goed verdienen, hybride werken én werk dat nooit saai is? Bij Bol in Utrecht krijg je vrijheid, verantwoordelijkheid en een team waar je energie van krijgt.
Wat je gaat doen
Wat we je bieden
Bij Bol krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen in een moderne, hybride werkomgeving. Dit mag je van ons verwachten:
- Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32,- per uur. 💶
- Een flexibele werkweek waarin je kunt kiezen tussen 24-32 of 32-40 uur. ⏰
- Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏠
- Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 voor je werkplek en volledige vergoeding van je reiskosten. 🚆
- Betaalde starttraining van vier weken, zodat je zelfverzekerd aan de slag kunt. 📚
- Veel doorgroeimogelijkheden en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
- Een informele, inclusieve werksfeer met gezellige, wekelijkse borrels. 🥳
Wat we van je vragen
We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende werkomgeving in Utrecht, waar je deels vanuit huis kunt werken en samen met je team voor tevreden klanten zorgt.
- Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en kunt een betaalde training van vier weken volledig volgen. 🕒
- Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week op kantoor werken. 📍
- Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo 4 diploma. 🎓
- Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬
Over het bedrijf
Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, waar je samenwerkt met collega’s van verschillende afdelingen.
Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk en de sfeer is informeel en gezellig, met ruimte om elkaar beter te leren kennen, bijvoorbeeld tijdens borrels. Er is aandacht voor leren en ontwikkelen.
Ben je klaar om jouw enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan betere service voor miljoenen klanten. Samen ontstaan er veel mogelijkheden. 🚀
