Als klantenservice medewerker bij UWV ben je het aanspreekpunt voor mensen die jouw hulp nodig hebben. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen, van eenvoudige verzoeken tot complexere situaties waarin je wet- en regelgeving toepast. Dankzij jouw empathie en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en begrepen voelen. Je start met een intensieve, betaalde training van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Na de training werk je deels vanuit huis, wat bijdraagt aan een goede werk-privébalans.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van vragen van klanten via telefoon en e-mail, waarbij je helder en vriendelijk communiceert.
- Analyseren: van klantvragen om de juiste oplossingen te bieden, rekening houdend met wet- en regelgeving.
- Ondersteunen: van klanten in complexe situaties door hen stap voor stap door het proces te begeleiden.
- Bijdragen: aan een positieve klantbeleving door empathisch te luisteren en duidelijke informatie te geven.
- Samenwerken: met je team om kennis te delen en de kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.
