Klantenservice medewerker BOL

Hou je van mensen helpen, los je graag problemen op en lijkt het je leuk om hét stemgeluid van Bol in Utrecht te zijn? In deze hybride functie werk je deels op het gezellige kantoor en deels vanuit huis, binnen ruime openingstijden tussen 08:00 en 23:00 uur.

Waarom deze baan bij jou past:

Als klantenservice medewerker BOL bouw je een sterk fundament voor je verdere loopbaan. Je scherpt dagelijks je communicatievaardigheden, leert professioneel omgaan met lastige situaties en ontwikkelt een oplossingsgerichte mindset waar je in elke hbo-functie profijt van hebt. Je krijgt veel vrijheid om je eigen stijl te gebruiken, mee te denken over verbeteringen en door te groeien binnen een bekend merk. Met de betaalde training, coaching via ASA Utrecht en duidelijke doorgroeimogelijkheden investeer je hier echt in je ontwikkeling.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker BOL:

• Klantencontact:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen, zodat zij snel verder kunnen.

• Probleemoplossing:

  Je duikt in zoekgeraakte pakketjes, foutieve bestellingen of onduidelijke facturen en regelt een oplossing die eerlijk is voor zowel klant als Bol.

• Persoonlijke service:

  Je gebruikt geen vaste scripts, maar je eigen taal en empathie om elke klant een persoonlijke ervaring en een glimlach te geven.

• Samenwerking en kennisdeling:

  Je werkt op kantoor nauw samen met collega’s, wisselt tips uit en houdt elkaar op de hoogte van nieuwe acties en werkwijzen.

• Verbeteren van de dienstverlening:

  Je signaleert terugkerende vragen of knelpunten en geeft deze door, zodat de service en processen continu beter worden.

Bij ASA Utrecht en Bol krijg je alle ruimte om professioneel te groeien én je privéleven goed in te richten. Jij focust op de klant, wij zorgen voor sterke voorwaarden.

• Uurloon van €16,34 plus toeslagen tot €32,-
• Parttime 32-40 uur, flexibele diensten tussen 08:00-23:00
• Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast
• Thuiswerk- en reiskostenvergoeding, vakantiedagen en doorgroeikansen

Je bent iemand die klanten oprecht verder wil helpen en energie krijgt van het zoeken naar passende oplossingen.

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent sterk in helder en foutloos Nederlands communiceren.
• Je bent creatief, denkt in oplossingen en blijft rustig.
• Je bent flexibel beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden wekelijks.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.