Wil je klanten echt verder helpen, zonder strak script, en tegelijk werken in een hybride functie bij een bekend online platform?
Als klantenservice medewerker bij Bol werk je een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis 🏡. Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en pakt vervolgens klantvragen op via telefoon, chat en e-mail 📞💬. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten, denkt mee over passende oplossingen en zorgt dat elk contactmoment zo soepel mogelijk verloopt. Tussendoor stem je af met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst rond je je dossiers netjes af. Ben je op kantoor, dan sluit je regelmatig samen met je team de dag op een ontspannen manier af 🎉.
Een deel van de week werk je op kantoor in Utrecht, de rest doe je vanuit huis in je eigen vertrouwde omgeving 🏠. Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
- 🤝 Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
- 🧠 Vragen en problemen analyseren en in duidelijke, begrijpelijke taal jouw oplossing uitleggen.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
- 🚀 Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.
