Klantenservice medewerker Bol

Klantenservice medewerker Bol Utrecht 🌟

• 🕒 Werkuren: Parttime, 24-32 of 32-40 uur per week
• 📍 Locatie: Utrecht (hybride: minimaal 2 dagen kantoor, rest vanuit huis)
• 💰 Uurloon: Bruto 16,34 per uur inclusief toeslagen

Wil je hét stemgeluid zijn van Bol en klanten op een persoonlijke manier helpen, terwijl je werk en privé goed kunt combineren?

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht werk je in een informeel, energiek team waar humor en samenwerken belangrijk zijn. Een deel van de week zit je op het moderne kantoor in Utrecht, de andere dagen werk je rustig vanuit huis. Je dag is afwisselend: de ene keer help je iemand met een vertraagde bestelling, daarna kijk je mee naar een retour of een vraag over een factuur. Je schakelt tussen telefoon, chat en e-mail 💬📞 en gebruikt de vrijheid die je krijgt om klanten op jouw eigen, vriendelijke manier te woord te staan. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in de systemen, processen en tone-of-voice van Bol, zodat je je zeker voelt in gesprekken en ruimte hebt om mee te denken over verbeteringen.

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, bezorging, retouren en betalingen.
• 🧩 Meedenken in oplossingen bij klachten of problemen en zorgen voor een duidelijke, rustige uitleg.
• 💻 Werken in de systemen en CRM-omgeving van Bol om klantgegevens te verwerken en cases goed vast te leggen.
• 🤝 Samenwerken met collega’s en andere afdelingen wanneer een vraag of klacht moet worden opgeschaald.
• 📚 Deelnemen aan trainingen en feedbacksessies om je communicatie, productkennis en service verder te verbeteren.

Je wilt snel weten waar je aan toe bent. Hieronder zie je in één oogopslag de belangrijkste arbeidsvoorwaarden.

• Uurloon: €16,34 per uur
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: tussen 08:00 en 23:00, parttime
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je brutoloon
• Hybride werken: thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding

Je bent iemand die klanten op een rustige, slimme en vriendelijke manier helpt en graag verantwoordelijkheid neemt in een dynamische omgeving.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je bent sterk in helder en foutloos Nederlands communiceren.
• Je bent oplossingsgericht en denkt creatief mee met klanten.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Je hebt vier weken fulltime beschikbaarheid voor de betaalde training.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan. In Utrecht werk je in een informele, dynamische en inclusieve omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn en successen samen viert. Je krijgt ruimte om te groeien, met persoonlijke begeleiding via ASA.🌱 Sluit je aan bij Bol en ASA.