Zoek je in Utrecht een goedbetaalde, flexibele klantenservicebaan bij bol, met hybride werken, doorgroeikansen en een informele werksfeer? Dan is de functie klantenservice medewerker Bol hybride iets voor jou.
Waarom deze baan bij jou past:
Je ontwikkelt je communicatieve vaardigheden door dagelijks met verschillende klanten te schakelen via telefoon, mail en chat. Je leert werken met moderne systemen binnen een toonaangevend e-commerce platform, wat je cv sterk maakt voor toekomstige functies in klantenservice, sales of e-commerce. Dankzij de betaalde training van vier weken en de continue coaching bouw je snel zelfvertrouwen op in klantgesprekken. De combinatie van 50% thuiswerken en 50% op kantoor in Utrecht geeft je een fijne balans tussen focus en gezelligheid met collega’s.
Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol hybride:
- Klantencontact:
Je beantwoordt vragen via telefoon, mail en chat, luistert goed naar de klant en stelt verdiepende vragen zodat je een persoonlijke en passende oplossing kunt bieden.
- Order- en retourbeheer:
Je helpt klanten bij vragen over bestellingen, leveringen, betalingen en retouren, zodat zij precies weten waar ze aan toe zijn en zonder gedoe verder kunnen winkelen.
- Probleemoplossing:
Je onderzoekt klachten en accountproblemen, schakelt waar nodig met collega’s en legt helder uit welke stappen je neemt, zodat de klant zich gehoord en geholpen voelt.
- Systeem- en dossiervorming:
Je legt gesprekken en acties nauwkeurig vast in de systemen, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben en opvolging soepel verloopt.
- Training en ontwikkeling:
Je volgt de betaalde starttraining en pakt actief feedback en extra modules op, zodat je je kennis verdiept en kunt doorgroeien binnen bol.
