Klantenservice Medewerker DHL

DHL Backline Klantenservice Medewerker Arnhem 🌟

• 🕒 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week binnen kantoortijden
• 📍 Locatie: Arnhem, op loopafstand van station en bushalte
• 💰 Uurloon: 17,74 - Hour

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op inhoudelijke, complexere klantdossiers in plaats van de hele dag korte telefoontjes achter elkaar?

Als DHL Backline klantenservice medewerker in Arnhem werk je in een internationaal team dat zich bezighoudt met de meer uitdagende vragen achter de schermen. Je zit niet in een standaard callcenter, maar pakt dossiers op die meer uitzoekwerk vragen 📂. Je schakelt veel via mail en telefoon met zowel particuliere als zakelijke klanten, in het Nederlands én Engels. Je werkdag bestaat uit het analyseren van cases, contact houden met klanten en collega’s in andere afdelingen, en zorgen dat elk dossier netjes wordt afgerond. Dankzij hybride werken tot januari 2027 kun je deels vanuit huis en deels op kantoor werken 🖥️🏢.

Wat je gaat doen:

• 📂 Beheren van complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding.
• 📞 Communiceren met particuliere en zakelijke klanten via telefoon en e-mail in het Nederlands en Engels.
• 🔍 Onderzoeken van internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen in verschillende systemen.
• 🤝 Samenwerken met frontline klantenservice, operations en andere afdelingen om verstoringen op te lossen.
• 📝 Zorgvuldig vastleggen van alle stappen in het dossier volgens de richtlijnen van DHL Express.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een goed geregeld pakket aan arbeidsvoorwaarden, maar ook de ruimte om je skills in een internationale omgeving verder uit te bouwen. Zo kun je je focussen op complexe cases, terwijl je zeker bent van stabiliteit en groei.

• 💰 Uurloon vanaf €17,74, exclusief toeslagen
• 🕒 Flexibele 32–40 uur binnen kantoortijden
• 📅 Tijdelijk contract met uitzicht op vast, wekelijkse betaling
• 🏖️ 8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-uren
• 👥 Hybride werken tot 2027 in internationaal team

We zoeken een analytische klantenserviceprofessional die complexe klantcases onderzoekt en helder communiceert met particuliere én zakelijke klanten.

• Hbo-werkdenkniveau of afgeronde mbo-4 opleiding vereist 🎓
• Woonachtig nabij Arnhem en goed bereikbaar met OV 🚆
• 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, maandag–vrijdag 🕒
• Vloeiend Nederlands én Engels in woord en geschrift 🗣️
• Klantgericht, luistervaardig, stressbestendig en oplossingsgericht 🤝

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌱 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.