Klantenservice Medewerker DHL Express

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten op complexere dossiers, in plaats van de hele dag korte telefoontjes weg te werken? Bij DHL Express in Arnhem duik je echt de inhoud in, in een internationaal logistiek speelveld op loopafstand van station en bushalte, met gratis parkeren op eigen terrein.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt hier verder op je hbo- of mbo-4 niveau en ontwikkelt je richting specialist in klantcases en internationale zendingen. Je leert werken met verschillende systemen, schakelt met operations en IT en scherpt je Nederlands én Engels elke dag aan. Met een buddy in je eerste maanden en 1-op-1 coaching met je teamleider krijg je veel ruimte om te groeien in caseloadbeheer, prioriteren en stressmanagement. Zo leg je een sterke basis voor een volgende stap in bijvoorbeeld operations, quality of een coördinerende rol.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS:

• Casebeheer: Je beheert complexe klantcases en escalaties van eerste melding tot afronding, zodat klanten duidelijke oplossingen en terugkoppeling krijgen.
• Communicatie met klanten: Je hebt dagelijks contact via telefoon en e-mail, in het Nederlands en Engels, en legt afspraken en toezeggingen nauwkeurig vast.
• Onderzoek van zendingen: Je onderzoekt internationale zendingen, vermiste pakketten en factuurvragen in verschillende systemen en stemt af met operations en IT.
• Samenwerking met afdelingen: Je werkt samen met frontline klantenservice en andere afdelingen om verstoringen snel op te lossen en de klantimpact te beperken.
• Dossiervastlegging: Je registreert alle stappen volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat dossiers compleet, traceerbaar en overdraagbaar zijn.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig kantoor

Je bent een analytische klantenserviceprofessional die graag complexe dossiers uitzoekt en helder communiceert met klanten en collega’s.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels met klanten.
• Je bent klantgericht, stressbestendig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling 🌱 Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent.