Klantenservice medewerker DHL Express

Heb je zin in een inhoudelijke klantenservicefunctie in Arnhem, waarbij je complexe internationale cases oppakt in plaats van standaard belscripts afwerkt? Bij DHL Express werk je in een professioneel backline team, op loopafstand van het treinstation, met een startsalaris van € 3.087 bruto per maand (circa € 17,74 per uur) bij 40 uur, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren en een parttime contract van 32–40 uur per week binnen kantoortijden.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt snel kennis op van internationale logistiek, systemen en klantprocessen doordat je werkt aan zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Die ervaring is een sterke basis voor vervolgstappen richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinerende rollen of een overstap naar sales of operations. Je krijgt een uitgebreid inwerktraject met buddy, klassikale trainingen, e-learning en regelmatige coaching, zodat je zowel inhoudelijk als in je communicatie groeit. Je werkt tot januari 2027 deels hybride en daarna volledig op kantoor, in een middelgroot team met een vaste teamleider waar je ontwikkeling en welzijn serieus worden genomen.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker DHL Express:

• Case- en dossierbeheer:

  Je neemt geëscaleerde klantcases over van de frontline, verzamelt alle informatie, zet acties uit en legt alles volledig en gestructureerd vast in de systemen, zodat collega’s en klanten altijd de status kunnen volgen.

• Communicatie met klanten:

  Je belt en mailt met particuliere en zakelijke klanten in het Nederlands en Engels, geeft duidelijke updates, stemt verwachtingen af en legt afspraken nauwkeurig vast om herhaalcontact te voorkomen.

• Tracking en onderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen, vermiste zendingen en onduidelijke scans in track & trace en andere DHL-systemen en schakelt waar nodig met operations en IT om de oorzaak te vinden en de zending in beweging te krijgen.

• Afstemming met interne afdelingen:

  Je werkt samen met customer service frontline, operations en andere collega’s om maatwerkoplossingen te organiseren, waardoor je een goed beeld krijgt van de hele logistieke keten.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt de richtlijnen en e-mailtemplates van DHL Express, bewaakt de kwaliteit van je communicatie en registratie en levert zo een directe bijdrage aan klanttevredenheid en de teamdoelen.

Je krijgt bij DHL Express niet alleen een goed salaris, maar ook stabiliteit, begeleiding en groeimogelijkheden. Dit kun je verwachten:

• Een uurloon vanaf €17,74, exclusief toeslagen, met uitzicht op een stabiel maandsalaris.
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent, zodat je nooit lang op je geld hoeft te wachten.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren, zodat je zorgeloos vrij kunt nemen.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor in Arnhem.
• Een uitgebreid inwerktraject met buddy, coaching, e-learning en duidelijke feedback.
• Ruimte om door te groeien richting specialistische, coördinerende of andere functies binnen DHL.
• Werken in een middelgroot, betrokken team waar samenwerking en heldere communicatie centraal staan.

Je voelt je thuis in een internationale backoffice klantenserviceomgeving en zoekt verdieping in complexe klantcases.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar op kantoor in Arnhem.
• Je hebt sterke Nederlandse én Engelse spreek- en schrijfvaardigheid.
• Je bent klantgericht, analytisch, stressbestendig en oplossingsgericht.
• Je bent nauwkeurig in dossiervorming en werken met systemen.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je komt terecht in een middelgroot backline customer service team met een vaste teamleider, waar samenwerken, klantgerichtheid en duidelijke communicatie belangrijk zijn. Met een buddy, formeel inwerkprogramma, coaching en e-learning leer je de systemen en werkwijze stap voor stap kennen. Er is ruimte voor professionele groei, individuele ontwikkeling en externe opleidingen, ook voor jou!