Klantenservice medewerker DHL Express

Vind je het leuk om klantvragen echt uit te zoeken in plaats van alleen snelle telefoontjes weg te werken, en wil je werken bij een internationaal merk in Arnhem? Als klantenservice medewerker DHL Express duik je in complexe dossiers rond internationale zendingen, in een team waar je veel leert en je werk direct impact heeft op de klantbeleving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt snel kennis op van logistiek, klantcommunicatie en verschillende systemen. Die combinatie maakt je profiel sterk voor vervolgstappen, bijvoorbeeld richting specialistische functies, teamcoördinatie, sales of operations. Je werkt 32–40 uur binnen kantoortijden, hybride tot januari 2027, met een uurloon vanaf €17,74, vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren en wekelijkse uitbetaling via ASA Talent. Je gebruikt dagelijks zowel je Nederlands als je Engels en krijgt duidelijke feedback en begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker DHL Express:

• Case- en dossierbeheer:

  Je pakt complexe en geëscaleerde klantcases op, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast zodat collega’s en klanten altijd inzicht hebben.

• Communicatie met klanten:

  Je informeert particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken nauwkeurig vast om misverstanden te voorkomen.

• Tracking en onderzoek:

  Je volgt zendingen in verschillende systemen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en schakelt met operations en IT om oorzaken te achterhalen en oplossingen te realiseren.

• Afstemming met interne afdelingen:

  Je werkt samen met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken goed uit te voeren voor de klant.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt de richtlijnen van DHL Express, gebruikt beschikbare templates en zorgt dat je communicatie en registraties bijdragen aan hoge klanttevredenheid en het behalen van teamdoelen.

Bij DHL Express krijg je duidelijke voorwaarden, een stabiele basis en ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit mag je verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, exclusief toeslagen, met extra verdiensten bij onregelmatige werktijden.
• Je salaris ontvang je wekelijks via ASA Talent, zodat je inkomsten voorspelbaar en overzichtelijk blijven.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% en 10% opbouw aan vakantie-uren, zodat je echt kunt opladen.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor voor korte lijnen met je team.
• Werken bij een internationaal merk met een dynamische, klantgerichte werkomgeving in Arnhem.
• Ruimte voor professionele groei en ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Je bent een klantgerichte en nauwkeurige administratieve professional die graag complexe klantcases uitzoekt en helder communiceert binnen een internationaal logistiek bedrijf.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en administratieve ervaring.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens reguliere kantoortijden.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Je bent analytisch, stressbestendig, oplossingsgericht en servicegericht ingesteld.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen dit grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek wat deze omgeving voor jou kan betekenen.