Heb je ervaring in de klantenservice en wil je werken bij een internationaal bedrijf met duidelijke kantoortijden in Arnhem, goed bereikbaar vanuit onder andere Nijmegen? Bij DHL Express help je dagelijks particuliere en zakelijke klanten met hun zendingen, in een professioneel team waar Nederlands en Engels veel wordt gesproken.
Waarom deze baan bij jou past:
Je bouwt snel ervaring op met telefonie (70–90% van je tijd), e-mail en andere kanalen, terwijl je werkt met crm- en ticketingsystemen en leert schakelen tussen meerdere schermen. Je krijgt een intensieve starttraining, coaching on the job, meeluistersessies en feedback, zodat je gesprekstechnieken, systeemvaardigheden en stressbestendigheid steeds sterker worden.
Daarnaast verdien je vanaf €16,60 per uur (exclusief toeslagen), ontvang je wekelijks salaris via ASA Talent, krijg je 8,33% vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Je werkt 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, tot januari 2027 deels hybride. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar backline klantenservice, coachende rollen of via interne stappen naar andere afdelingen binnen DHL Express.
Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker DHL Express:
- Klantencontact:
Je beantwoordt vooral telefonische vragen van klanten over zendingstatus, levertijden, adreswijzigingen en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben en met een goed gevoel ophangen.
- Order- en zendingbeheer:
Je zoekt zendingen op in meerdere systemen, analyseert meldingen of vertragingen en zet acties uit richting sorteercentrum, koerier of collega’s, zodat pakketten weer zo snel mogelijk in beweging komen.
- Dossierafhandeling:
Je legt alle gesprekken en acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s en backline altijd volledige en juiste informatie hebben en klanten niet opnieuw hun verhaal hoeven te doen.
- Samenwerking met backline:
Je gebruikt duidelijke richtlijnen om te bepalen welke cases je zelf oplost en welke je overdraagt, bewaakt de opvolging en koppelt helder terug aan de klant, zodat het proces soepel blijft lopen.
- Kwaliteit en resultaten:
Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid, aantal afgehandelde contacten en bonusgerelateerde doelen, en gebruikt trainingen, intervisie en feedback om je gesprekken en resultaten steeds verder te verbeteren.
