klantenservice medewerker | hybride | Bol

Klantenservice medewerker | hybride | Bol Utrecht 🌟

• 🕒 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• 📍 Locatie: Utrecht (hybride werken)
• 💰 Salaris: 2840 - Month

Krijg jij energie van klanten écht verder helpen en lijkt het je fijn om deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht te werken? 💬💻

Als klantenservice medewerker bij Bol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten in de Benelux. Je werkt in een informeel en behulpzaam team, waar je veel contact hebt met klanten via telefoon, mail en chat. Een werkdag is afwisselend: de ene keer help je iemand met een vertraagde bestelling, daarna denk je mee over een retour of beantwoord je een vraag over een product. Je werkt volgens een flexibel rooster tussen 08:00 en 23:00, ongeveer de helft van de tijd op kantoor in Utrecht en de andere helft vanuit huis. Tijdens je eerste weken volg je een betaalde training, zodat je stap voor stap wordt ingewerkt in de systemen, werkwijze en klantcommunicatie bij Bol 📞📦

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen en retouren.
• 🧩 Meedenken over passende oplossingen bij klachten, accountvragen en gebruiksproblemen.
• 💻 Werken in verschillende systemen om klantgegevens te controleren, acties vast te leggen en opvolging te bewaken.
• 🏠 Afwisselend op kantoor in Utrecht en vanuit huis werken volgens je eigen opgegeven beschikbaarheid.
• 📚 Deelnemen aan de betaalde training en regelmatig feedbackmomenten om je gesprekken en aanpak verder te verbeteren.

Bij Bol krijg je alle ruimte om goed te verdienen, flexibel te werken en jezelf te ontwikkelen. Je profiteert van duidelijke voorwaarden en fijne extra’s die passen bij werken in Nederland.

• 💰 Uurloon van €16,34 plus toeslagen tot €32,-
• 🕒 Werk 32–40 uur binnen ruime openingstijden
• 📅 Tijdelijk contract met uitzicht op vast, via ASA
• 🏖️ 29 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, hybride werken

Je bent een servicegerichte probleemoplosser die klanten met plezier helpt, zowel telefonisch als online.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar in praktijk 🎓
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk 🗣️
• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar, 32–40 uur ⏰
• Bereid 4 weken fulltime starttraining in Utrecht te volgen 🏙️
• Klantgericht, empathisch, nauwkeurig en oplossingsgericht in contact 🤝

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux, waar je in Utrecht dagelijks klanten helpt en direct bijdraagt aan hun ervaring. Je werkt in een informele, open en behulpzame omgeving waar je jezelf kunt zijn en ideeën kunt delen. Samen met ASA ligt de nadruk op jouw groei en ontwikkeling, zodat je je werk steeds beter kunt doen 🚀 Sluit je aan bij het team van Bol via ASA Talent.