Klantenservice medewerker | hybride | Bol Utrecht 🌟
- 🕒 Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
- 📍 Locatie: Utrecht (hybride werken)
- 💰 Salaris: 2840 - Month
Krijg jij energie van mensen verder helpen en lijkt het je fijn om je werk af te wisselen tussen thuis en een modern kantoor in Utrecht? 💬🏠
Als klantenservice medewerker bij Bol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten in de Benelux. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken via telefoon, mail en chat: de ene keer help je bij een vertraagde bestelling, daarna kijk je mee naar een retour of een vraag over een product. Je werkt volgens een flexibel rooster tussen 08:00 en 23:00, ongeveer de helft van de tijd op kantoor in Utrecht en de andere helft vanuit huis. In je eerste weken volg je een betaalde training, zodat je stap voor stap wordt meegenomen in de systemen, werkwijze en manier van communiceren met klanten. Je staat er nooit alleen voor: je teamleiders en collega’s zijn goed bereikbaar, ook als je thuiswerkt 🤝
Wat je gaat doen:
- 📞 Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen en retouren.
- 🧩 Meedenken over passende oplossingen bij klachten, accountvragen en gebruiksproblemen.
- 💻 Werken in verschillende systemen om klantgegevens te controleren, acties vast te leggen en opvolging te bewaken.
- 🏢 Afwisselend op kantoor in Utrecht en vanuit huis werken volgens het afgesproken rooster.
- 📚 Deelnemen aan de betaalde starttraining en feedbackmomenten om je gesprekken en aanpak verder aan te scherpen.
