Klantenservice medewerker transport

Ben je sterk in klantcontact, spreek je vloeiend Nederlands en Engels en wil je werken bij een internationale speler in Arnhem met vaste kantoortijden? Dan is deze functie als customer service medewerker bij DHL Express via ASA Talent iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks ervaring op met internationale klanten, complexe zendingen en professionele systemen zoals CRM, track & trace en dashboards. Daardoor ontwikkel je je communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en systeemkennis snel. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld backline klantenservice, senior klantenservice, teamleider of andere afdelingen binnen DHL Express. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren en goede begeleiding via ASA Talent.

Jouw werkzaamheden als customer service medewerker:

• Klantcontact en service:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en mail met vragen over zendingen, levertijden en wijzigingen, zodat zij precies weten waar ze aan toe zijn.

• Zendingen en systemen:

  Je zoekt zendingen uit in verschillende systemen, controleert statussen en koppelt dit duidelijk terug aan de klant om vertragingen of fouten snel te verduidelijken.

• Dossierbeheer:

  Je maakt dossiers aan bij problemen, legt alle informatie volledig vast en zorgt voor een nette administratie, zodat collega’s direct verder kunnen.

• Samenwerking met backline:

  Je schakelt met backline bij complexere cases, draagt dossiers zorgvuldig over en volgt afspraken op voor een soepele afhandeling.

• Kwaliteit en first-time resolution:

  Je denkt actief mee over de beste oplossing in één keer, bewaakt de kwaliteit van je gesprekken en draagt zo bij aan tevreden klanten en goede resultaten van het team.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: keuze tussen 32 of 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Je voelt je thuis in een dynamische klantenserviceomgeving met internationale contacten en werkt graag oplossingsgericht samen met je team.

• Je hebt minimaal mbo-3 of hbo werk- en denkniveau
• Je bent woonachtig in of rondom Arnhem en goed bereikbaar
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden
• Je hebt uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels
• Je bent geduldig, luistervaardig en blijft rustig bij drukte
• Je bent beschikbaar om te starten op 11 augustus
• Je hebt de eerste 6 weken geen vakanties gepland

DHL Express is een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas expres- en pakketdiensten en een sterk internationaal netwerk heeft, vanuit de locatie Arnhem. Je werkt in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn en waar collega’s elkaar helpen met heldere communicatie en goede service. Het team is divers, informeel en er zijn senior collega’s en coaches op de vloer voor directe ondersteuning. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap, zodat je hier verder kunt groeien. Ben jij klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Dan kijken we uit naar jou!