Krijg jij energie van het ondersteunen van zakelijke partners en wil je meebouwen aan een van de grootste e-commerce platformen van Nederland?
Als klantenservice medewerker zakelijk bij Bol werk je in een dynamische omgeving waar je dagelijks schakelt met retailers, leveranciers, logistieke en technologiepartners. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en kijkt samen met je collega’s hoe processen slimmer en makkelijker kunnen. Een werkdag bestaat uit een mix van partnercontact via mail, telefoon of chat, het analyseren van prestatiegegevens, het vastleggen van informatie in het CRM-systeem en het sparren met je team over verbeterkansen. Je werkt deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis, met moderne tools en een team dat gewend is om samen te werken en kennis te delen 🤝.
Wat je gaat doen:
- 📞 Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners en beantwoordt hun vragen op een duidelijke en vriendelijke manier.
- 🧩 Je denkt mee over oplossingen bij complexe partnercases en bewaakt daarbij zowel de partner- als platformbelangen.
- 📊 Je analyseert partner- en prestatiegegevens en verwerkt je bevindingen in rapportages en het CRM-systeem.
- 🔄 Je signaleert knelpunten in processen en doet verbetervoorstellen samen met je team.
- 🤝 Je werkt nauw samen met collega’s van andere afdelingen om partners goed te ondersteunen bij campagnes, acties en groei-initiatieven.
