Als Logistiek Service Expert zorg je ervoor dat logistieke problemen worden opgelost én dat we begrijpen hoe ze ontstaan en hoe we ze kunnen voorkomen.
Wat ga je doen?
Je bent het aanspreekpunt voor tweedelijns logistieke vraagstukken. Je onderzoekt problemen rondom zendingen, bestellingen en logistieke processen, gebruikt data en systemen om de oorzaak te achterhalen en stemt af met collega's en externe partners. Daarnaast kijk je verder dan het individuele probleem. Je signaleert terugkerende verstoringen, analyseert de impact en denkt mee over structurele verbeteringen.
Deze functie past bij jou als je graag wilt begrijpen hoe iets werkt én waarom iets misgaat. Je vindt het leuk om informatie uit verschillende bronnen bij elkaar te brengen, verbanden te leggen en vervolgens tot een concrete oplossing te komen. Tegelijkertijd krijg je energie van contact met collega's en andere betrokken partijen. Je hoeft niet voor ieder probleem direct het antwoord te hebben. Wel verwachten we dat je nieuwsgierig bent, doorvraagt en net zo lang zoekt totdat je begrijpt wat er aan de hand is.
Jouw werkzaamheden:
- Onderzoeken en oplossen van logistieke vraagstukken van A tot Z.
- Analyseren van data en informatie uit verschillende systemen.
- Samenwerken met Customer Service, Partner Service, warehouse en externe partners.
- Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen voor procesverbeteringen.
- Duidelijk communiceren over oorzaak, oplossing en vervolgstappen.
- Regie houden over lopende vraagstukken en zorgen dat problemen volledig worden opgelost.
