Medewerker Backline DHL Express

Medewerker klantenservice Backline DHL Express

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
• Locatie: Arnhem (via ASA Talent, regio Nijmegen)
• Uurloon: vanaf €17,74 per uur

Heb je plezier in klantcontact én vind je het leuk om dossiers uit te pluizen tot alles klopt, ook in het Engels?

Als backline medewerker klantenservice bij DHL Express via ASA Talent werk je doordeweeks tijdens kantoortijden op het kantoor in Arnhem, met vanaf januari één vaste thuiswerkdag per week. Je dag bestaat uit het oppakken van zendingen waar iets mee aan de hand is, het uitzoeken van de situatie in verschillende systemen en het helder terugkoppelen naar klanten en collega’s. Je schakelt veel met internationale collega’s, houdt overzicht in je dossiers en zorgt dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is. Je werkt in een professioneel, internationaal team waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Dossierbeheer: je verzamelt informatie over zendingen, bewaakt de voortgang en legt alles gestructureerd vast.
• Klantencontact: je informeert klanten telefonisch en per mail in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
• Onderzoek van zendingen: je zoekt vertragingen of vermiste pakketten uit in verschillende systemen en stemt af met collega’s.
• Samenwerking: je schakelt met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en afspraken na te komen.
• Kwaliteitsbewaking: je volgt richtlijnen, gebruikt vaste templates en controleert je communicatie zorgvuldig.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en veel ruimte om je te ontwikkelen. Dit mag je concreet van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s voor een stabiel, aantrekkelijk maandsalaris.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd tijdens overzichtelijke kantoortijden doordeweeks.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar je salaris ontvangt.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren voor zorgeloze vrije dagen en trips.
• Hybride werken: vanaf januari één dag per week thuis, de rest op kantoor in Arnhem.
• Betaalde starttraining op 03-12-2026 plus vervolgtrainingen voor je klantenservice- en dossierskills.
• Goede begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express via ASA Talent.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je veel leert van praktijkcases en collega’s.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationale omgeving en graag samenwerkt met collega’s op kantoor in Arnhem, met vanaf januari één thuiswerkdag per week.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem (regio Nijmegen) en reist makkelijk en regelmatig naar kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en ervaring met administratieve werkzaamheden.
• Eigenschappen: Je bent analytisch, klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig, oplossingsgericht en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou!