Als parttime medewerker Front Office handel je alle eerstelijns klantcontacten af, vooral telefonische klantcontacten en daarnaast schriftelijke klantcontacten.
Dit betekent dat je vragen van klanten waar mogelijk zelfstandig beantwoordt, daarbij inventariseert wat de klantwensen zijn en deze omzet in concrete acties. Waar het nodig is, zet je klantvragen door in de organisatie. Tevens heb je een signaalfunctie wanneer je problemen bij klanten waarneemt. Je doel is het tijdig en correct afhandelen of doorzetten van klantvragen met een tevreden klant tot gevolg.
De hoofdtaken zijn o.a.:
- Klantcontact: bied ondersteuning via telefoon, e-mail en face-to-face gesprekken
- Probleemoplossing: handel problemen/klachten en vragen efficiënt en professioneel af
- Administratie: beheer klantgegevens en verwerk administratieve taken nauwkeurig
- Teamwerk: werk samen met collega's om de beste service te bieden
- Flexibiliteit: pas je gemakkelijk aan bij veranderende omstandigheden en verschillende werkzaamheden
