Medewerker klantcontact

In de ochtend log je in op je laptop, thuis of op kantoor in Utrecht 🏢. Je opent de systemen en bekijkt welke meldingen er al klaarstaan. De eerste telefoontjes komen binnen en je helpt klanten met vragen over bestellingen en leveringen. Je luistert rustig, stelt gerichte vragen en zoekt ondertussen informatie op in de systemen. Elk gesprek sluit je af met een duidelijke samenvatting en je legt alles netjes vast.

Later op de dag verschuift je aandacht naar de chat 💬. Je helpt meerdere klanten achter elkaar met retouren, betalingen en omruilingen. Ongeveer 40% van je tijd ben je aan het bellen, 40% chat je en 20% behandel je e-mails ✉️. Tussendoor pak je meldingen op in het ticketsysteem en zoek je uit wat er precies speelt. Binnen de afgesproken kaders beslis je mee over standaard retouren en omruilingen. Je signaleert terugkerende vragen en bespreekt die met je team, zodat jullie samen slimmere werkwijzen bedenken 🤝. Aan het einde van je werkdag sluit je de laatste tickets af en voelt het goed dat je zoveel klanten persoonlijk verder hebt geholpen 😊.

Je krijgt duidelijke voorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons mag verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief avond- en weekendtoeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 24–32 of 32–40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto uurloon
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer tot 70 km, plus thuiswerkvergoeding

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie met veel direct klantcontact, duidelijke richtlijnen en ruimte om zelfstandig oplossingen te kiezen.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig in regio Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en betrokken teamspeler.

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen 🚀 Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.