Medewerker klantcontact Bol

Word jij blij van mensen helpen, slimme oplossingen bedenken en wil je werken voor het bekendste online winkelplatform van de Benelux? Als medewerker klantcontact Bol werk je hybride vanuit Utrecht én thuis, in een informele sfeer met veel ruimte voor jouw persoonlijkheid.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je razendsnel in communicatie, klantgericht werken en het oplossen van uiteenlopende vraagstukken: van bestellingen en retouren tot betalingen en accountvragen. De betaalde training van vier weken geeft je een stevige basis in systemen, processen en de tone-of-voice van Bol. Deze functie is een sterke stap op je cv richting functies in customer experience, operations, sales of bijvoorbeeld accountmanagement.

Daarnaast werk je flexibel tussen 32 en 40 uur per week, met een basissalaris van €16,34 per uur, toeslagen, een thuiswerkvergoeding en volledige ov-vergoeding of €0,23 per km. Je werkt minimaal twee avonden per week en combineert minstens twee kantoordagen in Utrecht met thuiswerken.

Jouw werkzaamheden als Medewerker klantcontact Bol:

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail:

  Je helpt klanten met vragen over bestellingen, bezorging, retouren, betalingen en account, zodat zij snel verder kunnen.

• Probleemoplossing en klachtenafhandeling:

  Je onderzoekt meldingen zoals zoekgeraakte pakketjes of beschadigde producten en regelt een passende oplossing die recht doet aan de klant én Bol.

• Serviceverbetering:

  Je signaleert terugkerende issues, denkt mee over verbeteringen in processen en deelt ideeën met je team om de service continu te verbeteren.

• Systeem- en dossiervastlegging:

  Je legt gesprekken en acties zorgvuldig vast in de systemen, zodat collega’s altijd het volledige klantverhaal kunnen volgen.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je werkt nauw samen met collega’s, volgt feedback op, pakt extra trainingen op en groeit zo stap voor stap door binnen Bol of via ASA Utrecht.

Bij Bol en ASA krijg je alle ruimte om je werk goed te doen én je leven eromheen slim te plannen. Je combineert een mooi uurloon met flexibiliteit, hybride werken en groeikansen binnen een bekend platform.

• 💰 Uurloon €16,34 plus toeslagen
• 🕒 Werk 32-40 uur, met flexibele avond- en weekenddiensten
• 📅 Tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast
• 🏖️ Thuiswerkvergoeding, reiskosten, borrels en doorgroeimogelijkheden

Je bent iemand die klanten oprecht verder wil helpen en graag meebouwt aan een sterke service-ervaring bij Bol.

• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent creatief en denkt in oplossingen voor klanten.
• Je bent beschikbaar voor minimaal twee avonddiensten per week.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de training.

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid centraal staan en je vanuit Utrecht bijdraagt aan het dagelijks leven van miljoenen klanten. Je werkt in een informele, dynamische en inclusieve omgeving waar diversiteit wordt gevierd en successen samen worden beleefd. In samenwerking met ASA krijg je persoonlijke begeleiding en ruimte om te groeien binnen Bol 🚀 Sluit je aan bij ons team.