Specialistisch klantenservice medewerker

Het is ochtend op kantoor wanneer je je computer opstart. Je logt in op de klantenservice systemen en opent eerst je e-mails en voicemails . Je scant de binnengekomen berichten en ziet verschillende vragen over zendingen. Stap voor stap begin je met het track en tracen via de aangewezen systemen. Je verzamelt de juiste informatie en informeert klanten en collega’s zodat iedereen weet waar een zending is.

In de loop van de dag behandel je complexere klantvragen . Je werkt samen met verschillende afdelingen en stemt af welke oplossing past. Je start nieuwe requests in de CS systemen, vult lopende dossiers aan en sluit afgeronde activiteiten netjes af. Tussendoor verstuur je schriftelijke correspondentie aan klanten, helemaal volgens de gestelde richtlijnen. Soms vraagt een klant om maatwerk; dan overleg je met het management en zorg je dat de oplossing klopt met de afspraken. Tijdens feedbacksessies en teamvergaderingen deel je ervaringen met je collega’s en blijf je scherp. Aan het einde van de dag zie je hoeveel klanten je verder hebt geholpen en voelt dat goed.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een mooi uurloon, maar ook zekerheid, groeikansen en een fijne werkomgeving. Dit kun je als Backline Klantenservice Medewerker onder andere verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen voor vakantie-uren en vakantiegeld bovenop je salaris.
• 10% opbouw van vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld, zodat je zorgeloos kunt genieten van je vrije tijd.
• Minimaal 32 uur per week werken, met de mogelijkheid om fulltime tot 40 uur te draaien.
• Parttime dienstverband via ASA Talent met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groot, internationaal bedrijf als DHL Express, met kansen op langere termijn.
• Reiskostenvergoeding, zowel voor reizen met de auto als met het openbaar vervoer.
• Werken in een internationaal, betrokken team waar samenwerking, klantgerichtheid en ontwikkeling centraal staan.

We zoeken iemand die graag in een dynamische klantenservice-omgeving werkt, op kantoor in Arnhem, samen met een hecht internationaal team. Je schakelt soepel tussen collega’s, systemen en klantvragen.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag).
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en kunt het kantoor goed bereiken met auto of OV.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 opleiding.
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands én Engels, bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika. Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open