Wat je gaat doen:
- Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van je team;
- Analyseren en rapporteren van KPI’s als bereikbaarheid, klanttevredenheid en afhandelsnelheid;
- Monitoren van gesprekskwaliteit en kennisniveau;
- Beheren en verbeteren van belscripts, kennisbank en trainingen;
- Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeterplannen;
- Intensief samenwerken met interne teams zoals planning, techniek en contractmanagement.