Werken in klantenservice bij Bol

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een bekend merk en lijkt het je fijn om deels thuis en deels op een modern kantoor in Utrecht te werken, goed bereikbaar vanuit regio Rotterdam?

Bij Bol help je klanten uit heel Nederland en België via telefoon, chat en e-mail. Je werkt in een hecht team, krijgt een betaalde training van vier weken en verdient €16,34 per uur, exclusief toeslagen. Je ontvangt wekelijks salaris, 8% vakantiegeld en een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer plus thuiswerkvergoeding.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan sterke communicatie- en probleemoplossende vaardigheden, waar je in elke volgende stap in je loopbaan profijt van hebt. Door de combinatie van bellen, chatten en mailen leer je snel schakelen tussen verschillende gesprekstechnieken en systemen. Dankzij de intensieve training, duidelijke richtlijnen en feedbackmomenten kun je jezelf blijven ontwikkelen, bijvoorbeeld richting senior medewerker, coach of een andere rol binnen klantenservice of e-commerce.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol Rotterdam:

• Klantencontact:

  Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren, betalingen en leveringen, zodat zij snel en duidelijk verder kunnen.

• Ticketafhandeling:

  Je zoekt meldingen uit in het ticketsysteem, checkt de informatie in verschillende systemen en kiest binnen de richtlijnen de best passende oplossing.

• Administratie:

  Je legt alle contactmomenten netjes vast, zodat collega’s dossiers direct begrijpen en de klant niet opnieuw alles hoeft uit te leggen.

• Beslissingen over retouren:

  Je beslist binnen afgesproken kaders mee over standaard retouren en omruilingen en zorgt zo voor een eerlijke en klantvriendelijke afhandeling.

• Procesverbetering:

  Je signaleert terugkerende vragen en denkt met je team mee over slimmere werkwijzen, zodat de service voor klanten steeds beter wordt.

Bij Bol krijg je duidelijke voorwaarden, een fijne werksfeer en alle ruimte om je werk goed te doen. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je je volledig richten op het helpen van klanten.

• 💰 Uurloon €16,34, plus toeslagen en 8% vakantiegeld
• 🕒 Flexibele uren: 24–32 of 32–40 per week
• 📅 Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau
• 🏖️ Reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding per gewerkte dag

Je voelt je thuis in een hybride klantenservicefunctie met veel klantcontact en duidelijke kaders.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar, inclusief minimaal twee avonden.
• Je bent vier weken fulltime beschikbaar voor de betaalde training.
• Je bent woonachtig rond Rotterdam en reist makkelijk naar Utrecht.
• Je hebt minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Je bent een rustige, positieve probleemoplosser en teamspeler.

Bol is het retailplatform van Nederland en België waar klanten, partners en collega’s iedere dag samenkomen. Vanuit Utrecht werk je aan een winkelervaring die het dagelijks leven makkelijker maakt, met een breed aanbod, slimme oplossingen en persoonlijke service. Je krijgt ruimte om je te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen 🚀 Sluit je aan bij Bol en groei met ons mee.