Zakelijke Klantenservice Bol

Vind je het leuk om ondernemers verder te helpen, ben je sterk in communicatie en lijkt het je wat om te werken bij bol in Utrecht, deels op kantoor en deels vanuit huis? In deze rol in de partnerservice werk je in een moderne, informele omgeving waar samenwerken en ontwikkeling centraal staan.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan je advies- en analysevaardigheden door verkooppartners te helpen groeien op een van de grootste e-commerceplatformen van Nederland. Je leert processen kennen achter de schermen van bol, krijgt veel klantcontactervaring op hbo-niveau en ontwikkelt je richting bijvoorbeeld specialist, trainer of (team)coördinator. Met een flexibel contract van 32 tot 40 uur, hybride werken, wekelijkse uitbetaling en een uurloon van €17,88 plus 8% vakantiegeld, kun je je werk goed combineren met je privéleven.

• Partnercommunicatie:

  Je beantwoordt vragen van verkooppartners via telefoon en e-mail, legt processen helder uit en zorgt dat zij snel verder kunnen met hun business.

• Advies en probleemoplossing:

  Je denkt mee over praktische oplossingen bij operationele of inhoudelijke issues, zodat partners succesvol kunnen verkopen via bol.

• Procesbewaking:

  Je volgt lopende dossiers en afspraken nauwkeurig op en legt alles netjes vast in de systemen, zodat informatie altijd actueel is.

• Analyse en verbetering:

  Je herkent terugkerende vragen en knelpunten, bespreekt deze met je team en draagt ideeën aan om processen en partnerervaring te verbeteren.

• Samenwerking in het team:

  Je stemt dagelijks af met collega’s, deelt kennis en werkt mee aan projecten die de dienstverlening aan partners verder professionaliseren.

In deze functie krijg je duidelijke voorwaarden, ruimte voor ontwikkeling en een fijne balans tussen werk en privé. Dit mag je van ons verwachten:

• Een uurloon van €17,88, passend bij je hbo-niveau en ervaring in klantenservice.
• Wekelijkse uitbetaling van je salaris, zodat je inkomen voorspelbaar en overzichtelijk blijft.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg afgestemd op jouw beschikbaarheid.
• 8% vakantiegeld bovenop je uurloon, uitbetaald volgens de geldende cao-afspraken.
• 100% OV-vergoeding bij een fulltime werkweek, ideaal als je met het openbaar vervoer reist.
• Hybride werken: deels op het moderne kantoor in Utrecht en deels comfortabel vanuit huis.
• Een inclusieve, informele werksfeer bij bol, met collega’s die graag samenwerken.
• Toegang tot welzijnsprogramma’s en ontwikkelmogelijkheden voor jouw persoonlijke en professionele groei.
• Duidelijke afspraak: in de eerste twee maanden kun je nog geen vakantie opnemen.

Je voelt je thuis in een dynamische e-commerce omgeving en helpt partners graag met duidelijke, praktische oplossingen.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau en klantenservice-ervaring
• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Je bent klantgericht, analytisch, proactief en oplossingsgericht ingesteld
• Je bent geen bol-partner en start 14 september of 12 oktober

Bol is een e-commerceplatform in Nederland en heeft sinds 1999 een sterke positie opgebouwd. Het bedrijf is gevestigd in Utrecht en werkt samen met verkooppartners die hun producten via het platform aanbieden. Je draagt indirect bij aan een prettig winkel- en partnerervaring.

Je komt terecht in een inclusieve en informele werkomgeving waar samenwerking, respect en een goede werk-privébalans belangrijk zijn. Je werkt met moderne faciliteiten en kunt gebruikmaken van welzijnsprogramma’s. Er is veel ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen en mee te groeien met het platform.

Ben je klaar om bij te dragen aan een platform waar partners en klanten dagelijks op vertrouwen? Sluit je aan bij het team in Utrecht en bouw mee aan verdere groei. De mogelijkheden zijn groot.