Zakelijke Klantenservice BOL

Heb je plezier in B2B-klantcontact, werk je graag met data en wil je zakelijke verkopers helpen groeien op het platform van Bol in Utrecht, deels vanuit huis en deels op kantoor? Dan is deze functie Zakelijke klantenservice Bol iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan je commerciële, analytische en communicatieve vaardigheden. Je leert werken met data, CRM-systemen en e-commerceprocessen, terwijl je direct invloed hebt op de resultaten en tevredenheid van zakelijke partners. Dankzij de flexibele werkweek (32–40 uur), hybride werken, een startsalaris vanaf € 3111 bruto en goede OV-vergoeding kun je je werk en privéleven goed combineren. Je groeit mee in een lerende omgeving waar collega’s actief kennis delen en je wordt begeleid richting een vaste aanstelling.

Jouw werkzaamheden als Zakelijke Klantenservice Bol:

• Partnercommunicatie:

  Je hebt dagelijks telefonisch en schriftelijk contact met zakelijke partners over bestellingen, logistiek, content en beleid, zodat zij soepel kunnen verkopen via Bol.

• Data-analyse:

  Je bekijkt verkoop- en prestatiecijfers, signaleert kansen of problemen en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen voor partners.

• CRM-registratie:

  Je legt alle contacten, acties en besluiten volledig en nauwkeurig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers op orde zijn en collega’s altijd kunnen meekijken.

• Interne samenwerking:

  Je schakelt via tickets en chat met collega’s van logistiek, content en customer service om complexe cases snel en goed op te lossen.

• Procesverbetering:

  Je herkent terugkerende knelpunten in de partnerreis en denkt actief mee over verbeteringen in werkwijze, communicatie en systemen.

Bij Bol krijg je de ruimte om je werk en privéleven goed te combineren én jezelf verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand op fulltime basis, passend bij je startersniveau.
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, zodat je je uren goed kunt afstemmen op je leven.
• Tijdelijk contract via het uitzendbureau met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• 8,33% vakantiegeld plus extra toeslag op je vakantie-uren voor ontspannen vrije dagen.
• Hybride werken: deels thuis, deels op het moderne kantoor in Utrecht voor een goede balans.
• Volledige OV-vergoeding, zodat je zorgeloos en duurzaam naar kantoor kunt reizen.
• Werken in een betrokken, lerende omgeving waar kennisdelen en samenwerken centraal staan.
• Veel ruimte om professioneel te groeien binnen e-commerce, met aandacht voor jouw ontwikkeling.

Je bent een analytische, klantgerichte partnerspecialist die zakelijke verkopers helpt groeien op het platform van Bol.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur per week doordeweeks beschikbaar. Startdatum per 14 september of 12 oktober!
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en proactief in partnercontact.
• Je hebt ervaring met B2B-klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.

Bol is gevestigd in Utrecht en is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. Het bedrijf richt zich op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke verkopers.

Je komt terecht in een omgeving waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die kennis delen en elkaar verder helpen. Er is aandacht voor persoonlijke en professionele ontwikkeling in een moderne werkomgeving. 🤝

Ben je klaar om jouw talent in te zetten binnen de wereld van e-commerce? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van het platform, met ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. 🚀