Zakelijke klantenservice medewerker

Ben jij taalvaardig, analytisch en help je ondernemers graag groeien met hun online shop? Als zakelijke klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht werk je op het snijvlak van e-commerce, data en klantcontact, deels op kantoor en deels vanuit huis.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je dagelijks in advies, communicatie en data-gedreven werken. Door direct met verkooppartners te sparren, leer je hoe een groot platform werkt en hoe je prestaties vertaalt naar concrete verbeteracties. Met een onboardingprogramma van 2–4 weken, coaching on-the-job en kennissessies bouw je snel een stevig profiel op richting e-commerce, accountmanagement of consultancy.

Daarnaast krijg je duidelijke arbeidsvoorwaarden: een uurloon van €17,88 (ca. €3.111 bruto per maand bij fulltime), wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, 32–40 uur per week, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, volledige OV-vergoeding en €9,23 thuiswerkvergoeding per week.

Jouw werkzaamheden als zakelijke klantenservice medewerker:

• Relatiebeheer en advies:

  Je bent het eerste aanspreekpunt voor verkooppartners via telefoon en mail, beantwoordt hun vragen en denkt actief mee over hoe zij meer omzet en betere klantbeoordelingen kunnen behalen.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap door systemen, processen en spelregels, zodat zij snel, foutloos en met vertrouwen kunnen starten met verkopen.

• Content optimalisatie:

  Je beoordeelt productpagina’s, signaleert verbeterkansen in titels, afbeeldingen en beschrijvingen en legt uit hoe partners hun zichtbaarheid en conversie kunnen verhogen.

• Data-analyse en opvolging:

  Je gebruikt dashboards en prestatiescores om knelpunten te herkennen, bespreekt deze met de partner en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties.

• Probleemoplossing en procesverbetering:

  Je pakt complexe cases op, schakelt met interne teams waar nodig en denkt mee over hoe processen slimmer en gebruiksvriendelijker kunnen worden voor ondernemers.

Bij Bol krijg je niet alleen een mooi salaris, maar ook veel ruimte om te leren en te groeien. Dit kun je van ons verwachten:

• Een salaris van €17,88 per uur, ongeveer €3.111 bruto per maand bij fulltime dienstverband. 💶
• Wekelijkse uitbetaling via het uitzendbureau, met altijd duidelijk inzicht in je uren en loon. 📊
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, met de mogelijkheid om deels hybride te werken. 🏠
• 8,33% vakantiegeld en opbouw van 10% vakantie-uren, zodat je echt kunt opladen. 🌴
• Volledige vergoeding van je OV-kosten en €9,23 thuiswerkvergoeding per week. 🚆
• Werken in een nuchtere, innovatieve en mensgerichte cultuur bij Bol in Utrecht. 🤝
• Uitgebreid onboardingprogramma van 2–4 weken, coaching on-the-job en kennissessies. 📚
• Veel ruimte om te experimenteren, fouten te maken en je verder te ontwikkelen in e-commerce. 🚀

We zoeken iemand die ondernemers verder helpt op het platform van Bol, in een hybride rol vanuit Utrecht en deels vanuit huis. Je werkt in een nuchter, leergierig team dat samen bouwt aan sterke partnerships.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week inzetbaar en kunt starten op de afgesproken data. 📅
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of bent bereid hier regelmatig op kantoor te werken. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële achtergrond. 🎓
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands en Engels, bent servicegericht, betrokken bij ondernemers en hebt affiniteit met e-commerce en online retail. 🤝

Bij Bol in Utrecht komen winkelen en technologie samen op een platform dat miljoenen klanten bereikt. Je werkt in een nuchtere, innovatieve en mensgerichte cultuur, met collega’s die openstaan voor leren en samenwerken. Er is veel ruimte om te pionieren, fouten te maken en daarvan te leren. Dankzij het onboardingprogramma van 2–4 weken en coaching on-the-job kun je je snel ontwikkelen. Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van retail, ook voor jou!