Administratief medewerker Transport bedrijf Arnhem 🌟
- 🕒 Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
- 📍 Locatie: Arnhem (goed bereikbaar met OV en auto)
- 💰 Uurloon: vanaf €16,60
Wil je klanten écht verder helpen én tegelijk je administratieve en communicatieve skills versterken bij een internationale organisatie? 📞📦
Als administratief medewerker klantenservice bij DHL Express in Arnhem werk je in een hecht team dat particuliere en zakelijke klanten ondersteunt bij hun zendingen. Een werkdag bestaat uit veel telefonisch klantcontact, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen, het vastleggen van dossiers en het schakelen met collega’s van de backline. Je werkt tijdens kantoortijden, deels hybride tot januari 2027, met duidelijke pauzes en een rooster dat vooraf bekend is. Je krijgt coaching on the job, feedback op je gesprekken en ruimte om door te groeien richting specialistische klantendesk. 💼
Wat je gaat doen:
- 📞 Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en wijzigingen via telefoon en andere kanalen.
- 💻 Je zoekt zendingen uit in verschillende systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en koppelt dit helder terug aan de klant.
- 🗂️ Je legt klantcontacten en acties zorgvuldig vast in dossiers, zodat collega’s altijd met volledige en juiste informatie verder kunnen.
- 🤝 Je schakelt met backline collega’s bij complexere cases en draagt dossiers gestructureerd over voor verdere opvolging.
- 📊 Je werkt volgens afgesproken KPI’s, bewaakt je productiviteit en draagt bij aan klanttevredenheid en teamresultaten.
