Frontline CS Arnhem (Arnhem)

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationale organisatie én werken op een goed bereikbare locatie in Arnhem, met ruimte om door te groeien? Bij DHL Express werk je in een hecht team, op kantoor, met duidelijke processen en moderne systemen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je dagelijks in gesprekstechnieken, systeemvaardigheden en het oplossen van complexe klantvragen. Je krijgt coaching, trainingen en duidelijke feedback op onder andere klanttevredenheid, gesprekskwaliteit en dossierafhandeling. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur kantoortijden, reiskostenvergoeding, pensioenregeling en bonusmogelijkheden bouw je tegelijk aan je financiële én professionele toekomst. Vanuit deze rol kun je bijvoorbeeld doorgroeien richting backline klantenservice.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS Arnhem (Arnhem):

• Klantencontact:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en wijzigingen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.

• Order- en zendingbeheer:

  Je zoekt zendingen uit in verschillende systemen, achterhaalt waar vertraging of foutmeldingen ontstaan en koppelt dit helder terug aan de klant.

• Dossierafhandeling:

  Je maakt dossiers aan bij complicaties, legt alle stappen volledig vast en zorgt dat informatie klopt voor verdere opvolging.

• Samenwerking met backline:

  Je stemt complexe cases af met backline collega’s, draagt dossiers gestructureerd over en volgt terugkoppelingen op.

• Kwaliteit en resultaten:

  Je werkt gericht aan first-time resolution, bewaakt je productiviteit en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en teamdoelstellingen.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: keuze tussen 32 of 40 uur
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf
• Hybride werken tot januari 2027 daarna volledig werkzaam op kantoor.

Je bent een klantgerichte teamspeler die helder communiceert en graag praktische oplossingen biedt in een dynamische omgeving.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Je bent woonachtig in of rondom Arnhem
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
• Je bent geduldig, luistervaardig en sterk oplossingsgericht in contact
• Je bent beschikbaar vanaf midden september

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Via ASA Talent krijg je begeleiding bij je ontwikkeling en volgende loopstap. 🤝

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten. 🌟