B2B klantenservice DHL Express

Ben jij sterk aan de telefoon, houd je van puzzelen met zendingen en wil je werken bij een internationale speler in Arnhem? Dan is de functie B2B klantenservice DHL Express iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig fundament in klantcontact, logistiek en zakelijke dienstverlening. Je leert werken met professionele systemen (tracking, crm, telefonie) en ontwikkelt vaardigheden als gesprekstechnieken, stressbestendigheid en oplossingsgericht werken. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld senior frontline, backline, teamcoach of andere afdelingen binnen DHL Express. Met vaste kantoortijden en goede begeleiding vanuit teamleiders en collega's is dit een logische volgende stap in je carrière.

Jouw werkzaamheden als B2B klantenservice DHL Express:

• Klantcontact en advies:

  Je helpt zakelijke klanten vooral telefonisch (en deels via mail/chat) met vragen over zendingen, levertijden, wijzigingen en bijzonderheden, zodat zij snel verder kunnen.

• Tracking en dossiervorming:

  Je gebruikt interne trackingsystemen, crm en een ticketingsysteem om zendingen te volgen, gegevens vast te leggen en duidelijke dossiers aan te maken bij complicaties.

• Oplossingsgericht werken:

  Je stuurt aan op first-time resolution door goed door te vragen, verwachtingen helder te maken en direct passende oplossingen te bieden.

• Samenwerking met collega’s:

  Je schakelt met backline en collega’s in Arnhem, deelt informatie en draagt dossiers gestructureerd over wanneer verdere uitzoekwerk nodig is.

• Kwaliteit en ontwikkeling:

  Je werkt volgens procedures, haalt persoonlijke kpi’s (zoals klanttevredenheid en productiviteit) en gebruikt coaching en feedback om jezelf continu te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld
• Persoonlijk (flex)budget voor extra geld of koop verlofuren
• Lunchen mét korting in het overheerlijke restaurant op kantoor
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32 of 40 uur per week
• Reiskostenvergoeding (OV & km)

Je bent een klantgerichte teamspeler die helder communiceert en graag problemen oplost voor zakelijke klanten.

• Je hebt minimaal mbo 4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en kunt hybride werken.
• Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent geduldig, luistervaardig en werkt nauwkeurig in verschillende systemen.

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.