Backline Advisor DHL Express

Backline Advisor DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Arnhem (hybride werken mogelijk)
• Uurloon: 17,74

Wil je je analytische vaardigheden en taalgevoel inzetten in een internationaal kantoor, zonder avonden of weekenden te werken?

Als Backline Advisor bij DHL Express in Arnhem werk je in een klein, hecht backoffice team dat zich richt op internationale zendingen. Je zit niet in een callcenter, maar werkt vooral achter de schermen aan dossiers van klanten. Je dag begint met het doornemen van nieuwe cases, het bijwerken van lopende dossiers en het beantwoorden van e-mails in het Nederlands en Engels. Tussendoor stem je af met collega’s van frontline customer service en operations, zodat je de juiste informatie hebt om klanten goed te informeren. Een deel van de week werk je op kantoor in Arnhem, de rest van de tijd kun je vanuit huis werken . Je werkt met duidelijke richtlijnen, dag- en weektargets en krijgt coaching on the job, zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met de systemen en werkwijze.

Wat je gaat doen:

• Je beheert klantdossiers van internationale zendingen en legt alle stappen zorgvuldig vast in de systemen.
• Je informeert klanten vooral per e-mail in het Nederlands en Engels en geeft heldere, realistische updates over hun zending.
• Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten via interne DHL-portalen, scansystemen en externe trackingsites.
• Je stemt af met frontline customer service en operations om dossiers tijdig en zorgvuldig af te ronden, ook in drukke periodes.
• Je werkt met dag- en weektargets voor dossierafhandeling en bewaakt de kwaliteit van je communicatie en dossiervorming.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, stabiliteit en ruimte om je werk en privé goed te combineren. Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s voor een voorspelbaar en stevig maandelijks inkomen.
• 6,24% keuzebudget bovenop je loon, dat in januari met 3,5% wordt verhoogd.
• Werkweek van 32–40 uur tijdens kantoortijden, waardoor je avonden en weekenden echt vrij blijven.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• 8,33% vakantiegeld én 10% extra vakantie-uren om goed op te laden.
• Hybride werken in Arnhem tot minimaal 2027: deels op kantoor, deels vanuit huis.
• Uitgebreide training en coaching on the job zodat je snel vertrouwd raakt met alle systemen.
• Doorgroeimogelijkheden richting senior backoffice, klantenservice of andere afdelingen binnen DHL Express.
• Werken in een hecht, internationaal en professioneel team waar je veel samenwerkt en kennis deelt.

We zoeken iemand die nauwkeurig werkt, zich thuis voelt in een internationaal backoffice team en graag hybride werkt vanuit Arnhem en thuis. Je sluit aan bij een hechte groep collega’s met duidelijke processen en ondersteuning.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 04-11-2026. 
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en bent goed bereikbaar met ov, auto of fiets.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo-4 niveau, met aantoonbare administratieve ervaring en sterke schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Eigenschappen: Je bent nauwkeurig, stressbestendig, klantgericht en oplossingsgericht en werkt graag samen in een internationaal team.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Je werkt in een professionele omgeving met duidelijke processen, waar klantgerichtheid en nauwkeurigheid belangrijk zijn. In het backoffice team werk je veel samen, deel je kennis en ondersteun je elkaar bij complexe dossiers.

Binnen het internationale netwerk van DHL Express zijn er mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen hier bij jou passen.