Backline Klantenservice DHL Express

Wil je je communicatieve vaardigheden inzetten voor zakelijke klanten, werken aan complexe cases én tegelijk een mooie stap zetten in je carrière binnen een internationale organisatie?

Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je op kantoor in een hecht team. Je dag bestaat uit een mix van telefonisch contact met zakelijke klanten, het uitzoeken van dossiers in verschillende systemen en het schrijven van duidelijke mails in het Nederlands en Engels. Je schakelt veel met collega’s van planning, operations en sales om zendingen weer op de rit te krijgen en klanten goed te informeren. Je werkt op doordeweekse dagen binnen kantoortijden, met roosters die 1–2 weken van tevoren bekend zijn.

Wat je gaat doen:

• 📞 Complexe klantvragen van zakelijke klanten oppakken over vertragingen, internationale zendingen en douanevraagstukken.
• 🗂️ Cases uitzoeken in het track & trace-, CRM- en ticketsysteem en alle informatie netjes vastleggen.
• ✉️ Heldere, professionele e-mails schrijven in het Nederlands en regelmatig in het Engels.
• 🤝 Schakelen met interne afdelingen zoals planning, operations en sales om maatwerkoplossingen af te stemmen.
• 📊 Signalen en feedback registreren en doorgeven, zodat processen en service stap voor stap beter worden.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele baan met groeikansen bij DHL Express in Arnhem. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur tussen 08:00 en 19:00
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per kilometer tot 40 km enkele reis

Je past goed bij deze rol als je energie krijgt van complex klantcontact, graag samenwerkt in een kantooromgeving en je verder wilt ontwikkelen binnen een internationale logistieke organisatie.

• Je bent 32–40 uur flexibel inzetbaar tussen 08:00–19:00.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je bent sterk in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht, geduldig, analytisch en oplossingsgericht ingesteld.

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika. Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open