Klantenservice medewerker DHL

Wil je klanten echt verder helpen met hun zendingen én werken in een professioneel team waar je je analytische en communicatieve skills dagelijks inzet?

Als backline klantenservice medewerker bij DHL Express werk je in een hecht team dat zich richt op de meer complexe klantvragen. Je dag begint met het doornemen van openstaande e-mails en verzoeken, je checkt de status van zendingen in de systemen en schakelt met collega’s van andere afdelingen om de juiste informatie boven water te krijgen. Gedurende de dag heb je contact met zowel zakelijke als particuliere klanten, geef je heldere updates, denk je mee over passende oplossingen en leg je alles netjes vast in de systemen. Je werkt tijdens kantoortijden op kantoor in Arnhem, met regelmatig overleg met je team en korte lijnen met je leidinggevende.

Wat je gaat doen:

• 📦 Zendingen volgen in de systemen en de status duidelijk terugkoppelen aan klanten en collega’s.
• 💻 Requests, e-mails en dossiers openen, bijwerken en afronden in de klantcontactsystemen.
• 📞 Klanten en interne afdelingen voorzien van heldere informatie om verstoringen in zendingen zo snel mogelijk op te lossen.
• ✍️ Schriftelijke reacties en bevestigingen opstellen richting klanten volgens de richtlijnen van DHL Express.
• 🤝 Maatwerkoplossingen afstemmen met het management wanneer een klantvraag extra aandacht of een afwijkende aanpak nodig heeft.

Je krijgt goede voorwaarden die passen bij je inzet en beschikbaarheid. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding: kilometervergoeding of volledige OV-kosten

Je bent een zorgvuldige backline klantenserviceprofessional die complexe zendingvragen rustig uitzoekt en helder terugkoppelt aan klanten en collega’s.

• Je hebt hbo-werkdenkniveau of een afgeronde mbo-4 opleiding
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden in Arnhem
• Je bent woonachtig in of nabij Arnhem, goed bereikbaar
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands en Engels dagelijks
• Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht ingesteld

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika. Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open