Backoffice support medewerker

Heb jij plezier in het uitzoeken van complexe klantvragen en wil je werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem, deels vanuit huis en deels op kantoor?

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie als backline klantenservice medewerker verdiep je je in de inhoud: je duikt in systemen, achterhaalt waar een zending is en legt klanten helder uit wat er gebeurt. Daardoor ontwikkel je sterke analytische en communicatieve vaardigheden waar je in elke volgende stap in je carrière profijt van hebt. Je werkt in een internationaal bedrijf met duidelijke doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld richting specialistische klantrollen of coördinerende functies.

Daarnaast werk je in kantoortijden, 32–40 uur per week, met de mogelijkheid om 50% thuis te werken. Zo bouw je aan je loopbaan én houd je een goede balans tussen werk en privé. ASA Talent begeleidt je hierbij en helpt je het maximale uit deze kans bij DHL Express te halen.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS (Arnhem):

• Track en trace:

  Je volgt zendingen in de aangewezen systemen, onderzoekt afwijkingen en koppelt bevindingen terug zodat klanten precies weten waar hun pakket is.

• Informatievoorziening:

  Je informeert klanten en interne afdelingen telefonisch en per mail, zodat verstoringen in het bezorgproces zo snel mogelijk worden opgelost.

• Dossier- en systeembeheer:

  Je start, behandelt, vult aan en sluit requests, mails en activities in de klantenservice systemen, zodat dossiers compleet en goed traceerbaar zijn.

• Schriftelijke correspondentie:

  Je stelt nette en duidelijke berichten op volgens de richtlijnen van DHL Express, zodat communicatie professioneel en consistent is.

• Maatwerkoplossingen:

  Je stemt bijzondere verzoeken af met het management en levert maatwerk voor klanten, waardoor de dienstverlening aansluit op hun specifieke situatie.

Als Backline Klantenservice Medewerker bij DHL Express krijg je een baan met zekerheid, groei en een fijne werk-privébalans. Dit mag je van ons verwachten:

• Een uurloon vanaf €17,74, met duidelijke toeslagen en heldere voorwaarden.
• Daarbovenop 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld, zodat je vrije tijd goed wordt beloond.
• Een contract van minimaal 32 uur per week, met de mogelijkheid om fulltime te werken.
• Parttime dienstverband via ASA Talent met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal bedrijf als DHL Express, met ruimte voor jouw ambities.
• Hybride werken: ongeveer 50% van je tijd vanuit huis, 50% op kantoor in Arnhem.
• Werken in een betrokken team van circa 21–30 collega’s, met korte lijnen en veel samenwerking.

Je bent een klantgerichte backline specialist die complexe vragen rustig en duidelijk oplost, zowel vanuit huis als op kantoor.

• Je hebt minimaal hbo-werkdenkniveau of mbo-4 diploma.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem of directe omgeving.
• Je bent 32–40 uur per week beschikbaar, kantoortijden.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk.
• Je bent geduldig, luistervaardig, nauwkeurig en oplossingsgericht in klantcontact.

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika. Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open