Customer Service Bol

Wil je jouw ervaring in e-commerce en klantcontact inzetten bij een groot online platform, terwijl je toch de ruimte houdt om jezelf verder te ontwikkelen? 💬

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride rol: een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis 🏠. Je helpt klanten van het grootste online retailplatform van de Benelux met hun vragen over bestellingen, retouren, betalingen en partners. Je dag bestaat uit afwisselend bellen, chatten en mailen, schakelen met collega’s en meedenken over hoe de service beter kan. Dankzij de informele sfeer, wekelijkse borrels en een goede inwerkperiode leer je snel je weg te vinden en kun je jouw analytische en communicatieve skills goed gebruiken. 📞💻

Wat je gaat doen:

• 📞 Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• 💡 Meedenken in oplossingen bij complexere klant- en partnercases en deze duidelijk uitleggen.
• 📊 Signalen van klanten verzamelen en doorgeven zodat processen en service verbeterd kunnen worden.
• 🤝 Samenwerken met collega’s van andere teams om klantvragen snel en zorgvuldig af te handelen.
• 🎓 Deelnemen aan trainingen en coaching om je kennis over Bol en je gesprekstechnieken verder uit te bouwen.

Bij Bol krijg je alle ruimte om je werk goed te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Een startsalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32,- per uur. 💶
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, binnen ruime openingstijden die bij jouw ritme passen. ⏰
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis. 🏡
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten. 🚆
• Betaalde starttraining zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat. 📚
• Veel kansen om door te groeien en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren. 📈
• Een inclusieve, informele werksfeer waar je jezelf kunt zijn en iedereen welkom is. 🤝
• Gezellige werkomgeving met wekelijkse borrels om samen successen te vieren. 🥂

We zoeken iemand die klanten graag verder helpt in een dynamische omgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht. Je werkt in een informeel team met ruimte om te leren en door te groeien.

• Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week flexibel inzetbaar, ook in de avonden. 🕒
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen. 📍
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting dienstverlening of commercie. 🎓
• Eigenschappen: Je bent creatief, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. 💬

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Je werkt voor het kantoor in het bruisende Utrecht.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gevierd en een inclusieve cultuur staat voorop. De sfeer is informeel en gezellig, met ruimte om elkaar beter te leren kennen tijdens wekelijkse borrels. 🤝

Ben je klaar om jouw enthousiasme in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en bouw mee aan een sterk retailplatform met veel ruimte om te groeien. 🚀