Customer Service Bol (R'dam)

Help je graag mensen en wil je werken bij een bekend merk waar je jezelf kunt ontwikkelen? Als customer service bol (R'dam) werk je voor Bol vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je ondersteunt klanten in heel Nederland en combineert dat met een fijne werk-privébalans.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt dagelijks aan sterke communicatievaardigheden: je leert goed doorvragen, helder uitleggen en lastige gesprekken positief ombuigen. Tegelijkertijd ontwikkel je je probleemoplossend vermogen, omdat je voor elke klant een passende oplossing zoekt. Je krijgt een betaalde training van vier weken, veel coaching on the job en zicht op een vast contract. Met een uurloon vanaf €16,34, hoge toeslagen in avonden en weekenden, hybride werken, thuiswerkvergoeding en volledige reiskosten is dit een stevige stap voor je carrière in klantenservice, commercie of bijvoorbeeld operations.

Jouw werkzaamheden als customer service bol (R'dam):

• Klantcontact:Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail, achterhaalt hun vraag en zorgt voor een oplossing waar zij echt verder mee kunnen.
• Probleemoplossing:Je onderzoekt bestellingen, retouren en betalingen in de systemen en koppelt dit duidelijk terug, zodat de klant precies weet waar hij aan toe is.
• Serviceverbetering:Je signaleert terugkerende issues, deelt deze met je team en denkt mee over verbeteringen in processen en klantcommunicatie.
• Creatieve oplossingen:Je werkt zonder strakke scripts, gebruikt je eigen toon en empathie om klanten te verrassen met persoonlijke en passende oplossingen.
• Samenwerking en ontwikkeling:Je volgt de vierweekse training, pakt feedback actief op en werkt samen met collega’s en ASA Utrecht om jezelf continu te verbeteren.

Je krijgt duidelijke voorwaarden, zodat je direct weet waar je aan toe bent. Hieronder zie je in één oogopslag wat je van ons kunt verwachten.

• Uurloon: €16,34 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Utrecht
• Flexibele werkuren: werkweek tussen 24 en 40 uur
• Vakantiegeld: 8% opbouw over je bruto loon
• Hybride werken: combinatie kantoor Utrecht en thuiswerken

Je bent een klantgerichte probleemoplosser die graag meedenkt met klanten en zich prettig voelt in een dynamische, informele en hybride werkomgeving.

• Je bent een positieve fixer met oplossingsgerichte mindset
• Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in woord en geschrift
• Je bent beschikbaar voor minimaal twee avonddiensten per week
• Je hebt vier weken aaneengesloten tijd voor de training

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.