Customer Service DHL (Arnhem)

Wil je je verdiepen in complexe klantcases in plaats van alleen snelle telefoontjes weg te werken, en lijkt werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem jou interessant? Bij ASA Talent kun je starten als customer service dhl (arnhem) in een internationaal team waar je elke dag Nederlands én Engels gebruikt.

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt vooral met uitdagende dossiers: internationale zendingen, escalaties, vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor bouw je snel kennis op van logistiek, klantcommunicatie en systemen. Die ervaring helpt je later door te groeien richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinerende rollen of een stap naar sales of operations. Je krijgt een goed inwerkprogramma, een buddy, duidelijke feedback op je cases en werkt in kantoortijden (32–40 uur) met een uurloon vanaf €17,74, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren en tot januari 2027 deels hybride.

Jouw werkzaamheden als customer service dhl (arnhem):

• Case- en dossierbeheer:

  Je pakt geëscaleerde en complexe klantcases op, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles volledig en helder vast zodat collega’s en klanten precies weten waar ze aan toe zijn.

• Communicatie met klanten:

  Je belt en mailt met particuliere en zakelijke klanten, geeft duidelijke updates in het Nederlands en Engels en legt afspraken direct vast in de systemen om herhaalcontact te voorkomen.

• Tracking en onderzoek:

  Je duikt in track-&-trace en andere systemen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en stemt af met operations en IT om oorzaken te achterhalen en passende oplossingen te regelen.

• Afstemming intern:

  Je werkt samen met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken goed uit te voeren, zodat servicelevels worden gehaald.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je gebruikt richtlijnen en templates, bewaakt de kwaliteit van je mails en registratie en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid en teamdoelen.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en een stabiele basis om je werk goed te doen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027 hybride, daarna volledig op kantoor

Je bent iemand die graag complexe klantvragen uitzoekt en helder communiceert met klanten en collega’s, in een internationale omgeving waar je veel kunt leren.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en leert snel.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar binnen kantoortijden.
• Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands én Engels dagelijks.
• Je bent klantgericht, analytisch, stressbestendig en oplossingsgericht.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je komt terecht in een inspirerende, dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn en waar je samenwerkt met collega’s op verschillende niveaus. Binnen het grote internationale netwerk krijg je ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling. Sluit je via ASA Talent aan bij het team van DHL Express en ontdek wat dit voor jou kan betekenen.