Customer service medewerker

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem, mét vaste kantoortijden en hybride werken? En lijkt het je leuk om klanten direct verder te helpen met hun zendingen via telefoon, mail en andere kanalen?

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis in klantenservice binnen een professionele omgeving met goede begeleiding, coaching en duidelijke KPI’s. Je leert werken met moderne systemen (tracking, CRM, ticketing) en ontwikkelt vaardigheden waar je later mee kunt doorgroeien richting backline, senior rollen, teamleiding of andere afdelingen zoals sales of operations.

Daarnaast werk je in een informeel team met junior en senior collega’s, krijg je een uurloon vanaf €16,60 plus toeslagen, kies je voor 32 of 40 uur per week en kun je rekenen op reiskostenvergoeding en interne doorgroeikansen binnen DHL Express en via ASA Talent.

Jouw werkzaamheden als Customer service medewerker:

• Klantcontact en advies:

  Je beantwoordt vooral telefonische vragen (aangevuld met mail/chat) over zendingen, levertijden en complicaties en zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

• Tracking en dossiervorming:

  Je gebruikt interne trackingsystemen en een CRM- en ticketsysteem om zendingen te volgen, cases vast te leggen en informatie compleet en correct te registreren.

• First-time resolution:

  Je denkt actief mee om vragen in één keer op te lossen, zodat de klanttevredenheid stijgt en minder dossiers naar de backline hoeven.

• Samenwerking met collega’s:

  Je schakelt met backline en collega’s bij complexere situaties en leert van coaching en feedback om elke week een beetje beter te worden.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60, exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: je kiest 32 of 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling en interne kansen binnen DHL Express

Je bent iemand die klanten rustig en duidelijk verder helpt, ook als het druk is en zendingen niet lopen zoals gepland.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in of rondom Arnhem.
• Je bent beschikbaar 32–40 uur tijdens kantoortijden.
• Je hebt goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.
• Je bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in gesprekken.

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.

Een baan bij DHL Express belooft een inspirerende en dynamische werkomgeving. Het bedrijf hecht grote waarde aan teamwork, innovatie en klantgerichtheid. Als medewerker bij DHL Express word je een essentieel onderdeel van een wereldwijd netwerk van professionals die zich toewijden aan het leveren van eersteklas logistieke diensten aan klanten over de hele wereld.

Als je de kans grijpt om je carrière te starten bij DHL, kun je rekenen op de ondersteuning van ASA Talent. ASA Talent staat bekend als het meest gerespecteerde uitzendbureau in de regio Nijmegen en biedt uitstekende begeleiding bij het vinden van de perfecte baan, ongeacht of je een student, starter of professional bent. ASA maakt deel uit van RGF Staffing The Netherlands, een toonaangevende HR-dienstverlener met merken zoals ASA, Start People, Unique, Technicum, USG Professionals en Secretary Plus. Op wereldniveau behoort RGF Staffing The Netherlands tot de grootste spelers in de HR-dienstverlening, met activiteiten in Europa, Japan en Noord-Amerika.